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Règles de support pour les produits de Kaspersky Lab |
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Les produits Kaspersky sont supportés uniquement pendant la période spécifiée dans le Contrat de Licence Utilisateur Final.
Les services d'assistance standard, sont définis dans la liste des services de Support Technique.
Pour assurer un bon fonctionnement de nos produits, nous vous recommandons de mettre à niveau votre solution de protection Kaspersky vers la version la plus récente. La version actuelle du produit est prise en charge pendant toute la durée précisée dans les accords du contrat de licence.
En cas de changement de version de produit, il est recommandé aux utilisateurs de mettre à niveau vers la version la plus récente ou vers un produit avec des fonctionnalités améliorées.
La maintenance et le support des versions précédentes du produit au cours de la période spécifiée dans le contrat de licence applicable est prévue pour:
- Produits Particuliers : pendant une période de 18 mois.
- Produits Entreprises PME/PMI : pendant une période de 24 mois.
Les délais ci-dessus commencent à la date de sortie de la version la plus récente.
Le support technique de Kaspersky Lab. peut solliciter l’installation de la dernière version disponible dans le but de résoudre l’incident pour lequel l’utilisateur l’a contacté.
Si une erreur critique ou vulnérabilité est détectée, Kaspersky lab. fera de son mieux pour corriger l'erreur le plus rapidement possible, tant pour les versions actuelles que les précédentes.
Les clients qui ont signé un accord de Support supplémentaire (Service Level Agreement) sont pris en charge conformément aux conditions énoncées dans l'accord.
La base de connaissances contenant des informations de Support Technique du produit sera disponible sur le site Internet de Kaspersky Lab pendant 5 ans après que les ventes de produits aient été abandonnées.
Tous les produits actuellement supportés sont répertoriés sur le site Internet public de Kaspersky Lab.
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