Buat berkas pelacakan

Setelah Anda melaporkan masalah kepada para pakar dari Layanan Pelanggan Kaspersky, mereka dapat meminta Anda membuat laporan berisi informasi tentang pengoperasian aplikasi Kaspersky, lalu mengirimkannya kepada mereka. Para pakar dari Layanan Pelanggan Kaspersky juga dapat meminta Anda membuat berkas pelacakan. Melalui berkas pelacakan, pemeriksaan dapat dilakukan setahap demi setahap terhadap eksekusi perintah aplikasi dan waktu kesalahan terjadi dapat ditentukan.

Pelacakan adalah cara efektif untuk mencatat informasi terperinci tentang aktivitas aplikasi. Pakar dari Layanan Pelanggan menggunakan berkas pelacakan untuk memecahkan masalah.

Buat berkas pelacakan

Penting: Sebaiknya Anda mengaktifkan pelacakan hanya jika diminta oleh pakar dari Layanan Pelanggan Kaspersky.

Berkas pelacakan mungkin membutuhkan banyak ruang disk. Saat Anda tidak lagi membutuhkan berkas pelacakan, nonaktifkan pelacakan.

Nonaktifkan pelacakan

Berkas pelacakan disimpan secara lokal di folder komputer berikut:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ dan /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Aplikasi Kaspersky menyimpan informasi berikut di berkas pelacakan:

• Informasi tentang perangkat dan sistem operasi (ID perangkat unik, jenis perangkat, alamat MAC perangkat jaringan, jenis sistem operasi, versi sistem operasi).
• Informasi tentang pengoperasian aplikasi serta modulnya.
• Informasi tentang paket langganan (jenis, wilayah).
• Informasi tentang bahasa setempat, ID aplikasi, kustomisasi aplikasi, versi aplikasi, ID instalasi aplikasi yang unik, ID komputer yang unik.
• Informasi tentang status perlindungan anti-malware komputer, serta semua objek yang diproses dan terdeteksi (nama objek yang terdeteksi, tanggal dan waktu deteksi, alamat web tempat objek diunduh, nama dan ukuran berkas yang terinfeksi dan jalurnya, alamat IP komputer penyerang dan jumlah port yang ditargetkan oleh serangan jaringan, daftar aktivitas malware, dan alamat web yang tidak diinginkan), serta tindakan dan keputusan terkait yang diambil oleh aplikasi dan penggunanya.
• Informasi tentang aplikasi yang diunduh oleh pengguna (alamat web, atribut, ukuran berkas, dan informasi tentang proses pengunduhan berkas).
• Informasi tentang aplikasi yang diluncurkan dan modul aplikasi (ukuran, atribut, tanggal pembuatan, detail tajuk PE, wilayah, nama, lokasi, dan program pembuat paket).
• Informasi tentang kesalahan antarmuka dan penggunaan antarmuka aplikasi Kaspersky yang diinstal.
• Informasi tentang koneksi jaringan: alamat IP komputer jarak jauh dan komputer pengguna, jumlah port yang digunakan untuk membuat koneksi, dan protokol jaringan koneksi.
• Informasi tentang paket jaringan yang diterima dan dikirim oleh komputer lewat jaringan TI dan telekomunikasi.
• Informasi tentang email dan pesan instan yang dikirim dan diterima.
• Informasi tentang alamat web yang dikunjungi: waktu saat koneksi dibuat menggunakan protokol terbuka, data login dan kata sandi situs web, dan konten cookie.
• Sertifikat publik server.

Berkas pelacakan hanya berisi informasi yang diperlukan untuk memperbaiki kerusakan aplikasi. Kaspersky menggunakan berkas pelacakan untuk menyelidiki insiden terkait dengan kesalahan dalam pengoperasian aplikasi Kaspersky.

Secara default, pembuatan berkas pelacakan dinonaktifkan. Anda dapat mengaktifkan pembuatan berkas pelacakan di pengaturan aplikasi.

Berkas pelacakan hanya dapat dikirim secara manual kepada Kaspersky. Aplikasi tidak mengirim berkas pelacakan kepada Kaspersky secara otomatis.

Anda dapat memilih cara pengiriman berkas pelacakan kepada Kaspersky.

Sebelum berkas pelacakan dikirim kepada Kaspersky, harap lihat kembali data di dalamnya.

Penting: Berkas pelacakan mungkin berisi informasi pribadi atau sensitif. Dengan mengirim berkas pelacakan kepada Kaspersky, Anda setuju untuk memberikan semua data di dalam berkas tersebut kepada Kaspersky, dan setuju dengan metode pengirimannya.