Cara mengirim berkas data
29 Agustus 2019
ID 71115
Setelah dibuat, laporan berkas jejak dan kondisi sistem harus dikirim ke spesialis Dukungan Teknis Kaspersky.
Anda akan membutuhkan nomor permintaan untuk mengunggah berkas ke server Dukungan Teknis. Nomor ini tersedia di My Kaspersky saat Anda memiliki permintaan yang aktif.
Untuk mengunggah file data ke server Dukungan Teknis:
- Buka jendela utama aplikasi.
- Klik tombol
di bagian bawah jendela.Jendela Dukungan Teknis Kaspersky akan terbuka.
- Klik tautan Alat Pendukung untuk membuka jendela Alat Pendukung.
- Pada jendela yang terbuka, klik tautan Kirim laporan ke Dukungan Teknis untuk membuka jendela Kirim laporan.
- Pilih kotak pilihan di sebelah data yang ingin Anda kirim ke Dukungan Teknis.
- Masukkan nomor yang ditetapkan untuk permintaan Anda oleh Dukungan Teknis.
- Klik tombol Kirim laporan.
Berkas data yang dipilih dikemas dan dikirim ke server Dukungan Teknis.
Jika Anda tidak dapat mengirimkan berkas karena alasan apa pun, berkas data dapat disimpan pada komputer Anda dan dikirimkan melalui situs web My Kaspersky nanti.
Untuk menyimpan file data ke disk:
- Buka jendela utama aplikasi.
- Klik tombol di bagian bawah jendela.
Jendela Dukungan Teknis Kaspersky akan terbuka.
- Pada jendela yang terbuka, klik tautan Alat Pendukung untuk membuka jendela Alat Pendukung.
- Pada jendela yang terbuka, klik tautan Kirim laporan ke Dukungan Teknis untuk membuka jendela Kirim laporan.
- Pilih jenis data yang akan disimpan ke disk:
- Informasi sistem operasi. Pilih kotak centang ini untuk menyimpan informasi tentang sistem operasi komputer Anda ke disk.
- Data yang diterima untuk analisis. Pilih kotak centang ini untuk menyimpan berkas jejak aplikasi ke disk. Mengklik tautan <jumlah berkas>, <volume data> untuk membuka jendela Data yang diterima untuk analisis. Pilih kotak centang di samping berkas jejak yang ingin Anda simpan.
- Klik tautan Simpan laporan di komputer Anda untuk membuka jendela untuk menyimpan arsip yang berisi berkas data.
- Tentukan nama arsip dan konfirmasi menyimpan.
Arsip yang dibuat dapat dikirimkan ke Dukungan Teknis dari situs web My Kaspersky.