Gunakan berkas jejak (trace file)

Setelah Anda melaporkan masalah kepada para pakar dari Layanan Pelanggan Kaspersky, mereka mungkin akan meminta Anda membuat sebuah laporan yang berisi informasi tentang pengoperasian Kaspersky Password Manager versi perpanjangan, lalu mengirimkannya kepada mereka. Para pakar dari Layanan Pelanggan juga dapat meminta Anda membuat sebuah berkas jejak. Berkas jejak memungkinkan pemeriksaan dilakukan secara bertahap terhadap eksekusi perintah aplikasi dan menentukan kapan kesalahan terjadi.

Jika para pakar membutuhkan informasi lebih lanjut tentang masalah Anda, mereka akan meminta Anda mengubah pengaturan aplikasi di peralatan sistem (system tools) pada komputer. Para pakar dari Dukungan Teknis akan memberi Anda semua informasi yang diperlukan untuk melakukan tindakan-tindakan ini (petunjuk secara bertahap, pengaturan yang harus diubah, skrip, opsi baris perintah tambahan, debug modul, utilitas khusus, dsb.) dan akan memberi tahu Anda data apa saja yang disediakan untuk melakukan debug.

Konten dan penyimpanan berkas jejak

Berkas jejak disimpan di komputer Anda dalam format yang dilindungi dan berisi informasi tentang kejadian berikut yang didaftarkan oleh Kaspersky Password Manager:

• Waktu kejadian
• Nomor thread
• Komponen aplikasi yang menyebabkan kejadian tersebut
• Tingkat kepentingan (kejadian informatif, peringatan, kejadian kritis, kesalahan)
• Deskripsi kejadian yang melibatkan eksekusi perintah oleh komponen aplikasi dan hasil eksekusi perintah ini

Berkas jejak hanya berisi data yang diperlukan untuk memecahkan masalah kesalahan aplikasi.

Kode aktivasi untuk Kaspersky Total Security 2016 atau versi lebih baru dan Kaspersky Small Office Security versi 5 atau versi lebih baru dapat disimpan di berkas jejak Kaspersky Password Manager jika kedua aplikasi tersebut digunakan pada satu perangkat.

Tentang berkas jejak yang dihasilkan oleh program pengunduh dan penginstal Kaspersky Password Manager

Berkas jejak berisi informasi kejadian selama:

• Pengunduhan paket instalasi Kaspersky Password Manager
• Penginstalan atau pembaruan Kaspersky Password Manager

Berkas jejak yang dihasilkan oleh program pengunduh dan penginstal Kaspersky Password Manager dapat berisi alamat server tempat paket instalasi diunduh, dan nama lengkap berkas dan pintasan yang diinstal.

Berkas jejak yang dihasilkan oleh program pengunduh dan penginstal Kaspersky Password Manager disimpan di folder %TEMP% dengan nama berikut:

• kl-install-<date>-<time>.log.enc1
• kl-setup-<date>-<time>.log.enc1

Berkas jejak yang dihasilkan oleh program pengunduh dan penginstal Kaspersky Password Manager disimpan di perangkat Anda sejak produk diinstal dan dihapus secara permanen saat sistem operasi dimatikan.

Tentang berkas jejak All.log

Berkas jejak All.log berisi informasi kejadian saat:

• Membuat atau memodifikasi akun web
• Menginstal atau menghapus ekstensi browser
• Melakukan koneksi ke My Kaspersky
• Menyinkronkan data di antara perangkat
• Mengubah kata sandi utama
• Menambahkan dokumen ke brankas
• Melihat dokumen dalam mode layar penuh
• Mengunduh dokumen dari brankas ke komputer Anda
• Menginstal ekstensi
• Menjalankan jendela kotak dialog pembukaan berkas
• Berinteraksi dengan Kaspersky Total Security
• Pengisian formulir online secara otomatis dan login ke akun menggunakan entri disimpan di brankas
• Menyimpan entri dari formulir online ke brankas
• Melihat dan menyalin entri dari menu ekstensi
• Mengirim masukan tentang operasi ekstensi

Berkas jejak All.log dapat berisi nama lengkap berkas Kaspersky Password Manager, alamat situs web, pengidentifikasi elemen formulir web, nama dan versi browser, nama domain dan alamat IP server proxy, ID dan jenis entri brankas, nama entri brankas, jumlah login di brankas untuk masuk ke halaman web, jenis formulir yang dikenali di halaman web.

Berkas jejak All.log disimpan di folder %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs dan diberi nama dengan format berikut:

• kpmwin.<versi>_<tanggal_pembuatan>_<waktu_pembuatan>_<id_proses>.All.log
• kpm_service.<versi>_<tanggal_pembuatan>_<waktu_pembuatan>_<id_proses>.All.log
• kpmwin_isolation_<versi>_<tanggal_pembuatan>_<waktu_pembuatan>_<id_proses>.All.log
• kpmwin_plugin-nm-server_<versi>_<tanggal_pembuatan>_<waktu_pembuatan>_<id_proses>.All.log
• kaspersky_plugins.<versi>_<tanggal_pembuatan>_<waktu_pembuatan>_<id_proses>.All.log

Berkas jejak All.log disimpan di perangkat sejak Anda mencentang kotak Catat aktivitas aplikasi. Berkas jejak ini dihapus secara permanen saat Anda menghapus instalasi aplikasi.