Cara menonaktifkan perpanjangan otomatis paket langganan

Bila perpanjangan otomatis diaktifkan, masa berlaku paket langganan akan dilanjutkan secara otomatis saat hampir kedaluwarsa agar perlindungan tetap berlangsung. Anda akan dikenakan biaya perpanjangan. Kami akan mengingatkan Anda tentang pembayaran selanjutnya melalui email. Silakan pilih apakah Anda ingin menggunakan perpanjangan otomatis atau pembayaran manual saat pertama kali membeli paket langganan.

Anda dapat mengelola perpanjangan otomatis masa paket langganan hanya untuk paket langganan yang aktif.

Anda dapat membeli paket langganan menggunakan akun My Kaspersky atau menggunakan salah satu penyedia layanan ini: Digital River, Nexway, 2Checkout, atau Allsoft. Cara mematikan perpanjangan otomatis masa paket langganan tergantung pada situs web tempat Anda berlangganan. Jika itu akun My Kaspersky Anda, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatisnya kapan pun di bagian Paket Langganan, seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Jika paket langganan dibeli melalui penyedia layanan internet, Anda dapat mengelola paket langganan di kabinet pribadi ISP atau dengan menghubungi layanan dukungan ISP.

Cara mengidentifikasi penyedia layanan

Digital River

Jika penyedia layanan Anda adalah Digital River, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis masa paket langganan dari akun di situs web penyedia layanan, lihat petunjuk ini untuk informasi selengkapnya.

Nexway

Jika penyedia layanan Anda adalah Nexway, cara mematikan perpanjangan otomatis paket langganan bergantung pada aplikasi Kaspersky yang ingin Anda nonaktifkan perpanjangan otomatisnya. Untuk Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium, atau Kaspersky Security Cloud, Anda dapat menggunakan akun My Kaspersky dan menonaktifkan perpanjangan otomatis di bagian Paket Langganan seperti yang dijelaskan di bawah. Untuk aplikasi lain, Anda harus menggunakan akun Nexway Anda, lihat petunjuk ini untuk informasi selengkapnya.

2Checkout

Jika penyedia layanan Anda adalah 2Checkout, Anda dapat menggunakan petunjuk ini untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis.

Allsoft

Jika penyedia layanan Anda adalah Allsoft, hubungi dukungan Allsoft untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis.

Akun My Kaspersky

Untuk mematikan perpanjangan otomatis menggunakan akun My Kaspersky Anda:

1. Buka bagian Paket langganan dan pilih paket yang diinginkan.
2. Klik Kelola paket langganan untuk membuka menu paket langganan.
3. Di menu paket langganan, klik Batalkan paket langganan.

   Formulir konfirmasi akan dibuka, dengan daftar manfaat berlangganan untuk mengingatkan Anda.

4. Jika Anda yakin untuk membatalkan paket langganan, klik Batalkan paket langganan untuk mengonfirmasi operasi. Atau klik Lanjutkan paket langganan, jika Anda ingin tetap mengaktifkan perpanjangan otomatis.

   Formulir konfirmasi akan dibuka, mengabari Anda bahwa perpanjangan otomatis dimatikan.

5. Klik Masuk ke paket langganan untuk kembali ke bagian Paket Langganan.

Perpanjangan otomatis paket langganan dinonaktifkan sekarang. Paket langganan akan diakhiri saat masanya berakhir, jika Anda belum melunasi biayanya.

Cara mematikan perpanjangan otomatis untuk perangkat seluler

Jika Anda membeli paket langganan untuk aplikasi seluler Kaspersky menggunakan akun My Kaspersky, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis di bagian Paket Langganan seperti yang dijelaskan di atas. Jika Anda membeli aplikasi seluler Kaspersky di Google Play atau Apple Store, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis masa paket langganan menggunakan petunjuk berikut.

Aplikasi Kaspersky untuk Android tidak tersedia di Tiongkok karena undang-undang setempat. Untuk informasi lebih lanjut lihat Pembatasan wilayah.

Cara menonaktifkan perpanjangan otomatis masa paket langganan di perangkat Android

Cara menonaktifkan perpanjangan otomatis masa paket langganan di perangkat iOS

Cara mengaktifkan perpanjangan otomatis paket langganan pada perangkat Huawei tanpa akses ke Google Play

Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat membatalkan perpanjangan otomatis masa paket langganan

1. Hubungi kami atau mitra kami:
   • Jika Anda membeli kode aktivasi di situs web Kaspersky atau menggunakan akun My Kaspersky Anda, hubungi Layanan Pelanggan.
   • Jika Anda melakukan pembelian melalui penyedia layanan, hubungi mereka secara langsung.
2. Berikan informasi berikut kepada pakar dari Layanan Pelanggan (pastikan Anda memilikinya):
   • Deskripsi masalah
   • Tanggal pembelian
   • Nama lengkap Anda
   • Alamat email yang Anda gunakan untuk pembelian
   • Nomor pesanan dari email konfirmasi