Regole per il supporto dei prodotti Kaspersky Lab

I prodotti sono supportati solo durante il periodo specificato nel Contratto di licenza con l’utente finale.
I servizi di supporto di base sono definiti nella Lista dei servizi Tecnici di Base.
Per garantire uno standard elevato, raccomandiamo agli utenti di eseguire l’aggiornamento alla versione più recente del prodotto. La versione più recente del prodotto è supportata per tutta la durata dei termini specificati nel contratto di licenza.
Nel caso di un cambiamento nella linea dei prodotti raccomandiamo agli utenti di aggiornare il prodotto con uno simile o di eseguire l’aggiornamento ad un prodotto con le stesse funzionalità, come suggerito dall’azienda.
La manutenzione e il supporto alle versioni precedenti del prodotto durante il periodo specificato nel contratto di licenza sono validi per:

Regole per il supporto del prodotto Kaspersky KryptoStorage / Kaspersky Password Manager:

il servizio di supporto tecnico viene fornito per un periodo di 12 mesi a partire dalla data di attivazione della licenza commerciale, ma non oltre i 36 mesi successivi alla data di rilascio della versione commerciale del prodotto;
la manutenzione del prodotto è prevista per un periodo di 36 mesi a partire dalla data di rilascio della versione commerciale del prodotto;
l’utilizzo del prodotto, come descritto nel Manuale Utente, non è limitato da restrizioni temporanee in accordo con la tipologia di licenza perpetua acquistata.

I periodi sopra citati sono validi a partire dalla data di rilascio della versione più recente del prodotto.

Per migliorare l’assistenza del prodotto, il servizio di supporto tecnico dell’azienda potrebbe richiedere agli utenti di installare l’ultimo maintenance pack per la versione che stanno utilizzando.
Se vengono rilevati un errore critico o una vulnerabilità l’aziendà risolverà l’errore nel minor tempo possibile per tutte le versioni del prodotto (precedenti e attuale) nella lingua che state utilizzando.
I clienti che hanno sottoscritto un accordo di assistenza supplementare (Service Level Agreement) sono supportati in accordo con i termini stabiliti nel contratto di assistenza.
La Knowledge base contenente le informazioni di supporto tecnico sul prodotto sarà disponibile sul sito web dell’azienda per i 5 anni successivi al termine della vendita del prodotto.
Tutti i prodotti attualmente supportati compaiono in una lista presente nel sito web dell’azienda.