Regole per il supporto dei prodotti Kaspersky Lab

Prodotti per i privati: un periodo di 18 mesi;
Prodotti per le aziende: un periodo di 24 mesi.

I prodotti sono supportati solo durante il periodo specificato nel Contratto di licenza con l’utente finale.
I servizi di supporto di base sono definiti nella Lista dei servizi Tecnici di Base.
Per garantire uno standard elevato di operazioni, raccomandiamo agli utenti di aggiornare alla versione attuale del prodotto. La versione attuale del prodotto è supportata per tutta la durata dei termini specificati nel contratto di licenza.
Nel caso di un cambiamento nella linea dei prodotti raccomandiamo agli utenti di aggiornare il prodotto con uno simile o di eseguire l’aggiornamento ad un prodotto con le stesse funzionalità, come suggerito dall’azienda.
La manutenzione e il supporto alle šversioni precedenti del prodotto durante il periodo specificato nel contratto di licenza sono validi per:

I periodi sopra citati sono validi a partire dalla data di rilascio della versione attuale del prodotto.

Per migliorare l’assistenza del prodotto, il servizio di supporto tecnico dell’azienda potrebbe richiedere agli utenti di installare l’ultimo maintenance pack per la versione che stanno utilizzando.
Se vengono rilevati un errore critico o una vulnerabilità l’aziendà risolverà l’errore nel minor tempo possibile per tutte le versioni del prodotto (precedenti e attuale) nella lingua che state utilizzando.
I clienti che hanno sottoscritto un accordo di assistenza supplementare š(Service Level Agreement) sono supportati in accordo con i termini stabiliti nel contratto di assistenza.
La šknowledge base contenente le informazioni di supporto tecnico sul prodotto sarà disponibile sul sito web dell’azienda per i 5 anni successivi al termine della vendita del prodotto.
Tutti i prodotti attualmente supportati compaiono in una lista presente nel sito web dell’azienda.