Kaspersky Customer Service의 제한 사항

Kaspersky는 다음과 같은 상황에는 고객 서비스를 제공해야 할 의무가 없습니다:

• 애플리케이션에 대한 하드웨어 또는 소프트웨어의 최소 시스템 요구 사항을 만족하지 않을 때.
• 애플리케이션에 대한 지원 기간이 종료되었을 때.

표준 서비스에서 다룰 수 없는 요청 유형은 다음과 같습니다(국한되지 않음):

• 성능 개선 및 고객의 기기 튜닝
• 악성 코드가 감염된 컴퓨터 치료(악성 코드 감염에 따른 장애 치료 포함)
• 악성 코드 분석 자료 요청
• 방문 지원
• 근무 시간 외 지원
• 타사 애플리케이션 또는 운영 체제의 기능과 관련한 질문
• 운영 체제에 타사 패치 적용 및 타사 취약점 패치 적용
• 네트워크 보안 구성 모범 사례 요청
• 애플리케이션 교육
• 애플리케이션 배포에 관한 상세 검토
• 애플리케이션 운영 상태 점검 및 조정

표준 서비스의 범위 밖에 있는 일부 조치는 별도의 유료 서비스로 제공될 수 있습니다. 유료 서비스에 대한 목록은 Kaspersky 자회사 또는 현지 서비스 제공 파트너에 따라 달라질 수 있습니다.

Kaspersky 고객 서비스는 "최선을 다해" 고객을 지원할 것입니다. 하지만 다음과 같은 시나리오에서는 성공적인 애플리케이션 설치와 성공적인 악성 코드 또는 오작동을 처리할 수 없습니다:

• 악성 코드에 감염된 상태에서 안티 바이러스 소프트웨어가 설치되지 않는 경우.
• 타사 안티 바이러스 제품이 설치되어 있었지만 악성 코드를 탐지 및 치료하지 못한 경우.
• Kaspersky 애플리케이션이 복합적인 환경에서 다른 안티 바이러스 솔루션과 같이 설치가 된 경우.
• 하드웨어 문제로 인해 유발된 인시던트.
• 지원되지 않는 플랫폼 소프트웨어 버전에 의해 발생한 인시던트(예. 베타 소프트웨어, Kaspersky가 해당 애플리케이션과의 호환성과 관련하여 아직 승인하지 않은 새로운 서비스 팩 버전 또는 추가 버전).
• 해당 문제를 재현, 해결 및 분석하기 위해 적정하게 고객 서비스 팀이 요청한 사항에 대해 고객이 정확한 정보를 제공하지 못하는 문제.
• 올바르게 적용했을 때 문제를 명확히 해결할 수 있는 고객 서비스 팀 또는 Kaspersky Lab 문서의 지침을 부정확하게 적용하거나 적용하지 않았기 때문에 발생한 문제.

Kaspersky 소프트웨어에 대한 지원 규칙에서 Kaspersky 고객 서비스 제한 사항에 대한 추가 정보를 찾을 수 있습니다.