고객 서비스 엔지니어에게 필요한 정보

기술 서비스에 요청을 제출할 때 다음 정보를 제공해 주십시오:

• 문제 재연에 필요한 모든 단계를 명시해 주십시오.
• 정확한 오류 문구를 기술해 주십시오(오류 화면을 첨부할 수 있습니다).
• 문제 해결을 위해 취했던 절차를 기술해 주십시오(Kaspersky 포럼에 이에 대한 글을 작성했다면, 해당 글에 대한 링크를 추가해 주십시오).
• 문제가 모바일 기기에서 사용하고 있는 애플리케이션에서 발생했다면, 기기 모델 및 펌웨어의 풀버전을 제공해 주십시오.