Naudokite sekimo failus

Pranešus apie problemą „Kaspersky“ klientų aptarnavimo specialistams, jie gali paprašyti sugeneruoti ataskaitą su informacija apie išplėstinės „Kaspersky Password Manager“ versijos veikimą ir nusiųsti ją „Kaspersky“ klientų aptarnavimo tarnybai. Klientų aptarnavimo specialistai taip pat gali paprašyti sukurti sekimo failą. Sekimo failas leidžia žingsnis po žingsnio atlikti programų komandų vykdymo tyrimą ir nustatyti, kada įvyksta klaidų.

Jei klientų aptarnavimo specialistams reikia išsamesnės informacijos apie jūsų problemą, jie paprašys pakeisti programos parametrus jūsų kompiuterio sistemos įrankiuose. Klientų aptarnavimo specialistai suteiks jums visą informaciją, reikalingą šiems veiksmams atlikti (nuoseklios instrukcijos, kokie parametrai turėtų būti pakeisti, scenarijai, papildomos komandinės eilutės parinktys, derinimo moduliai, specialios paslaugos ir kt.) ir informuos, kokius duomenis pateikti derinimo tikslais.

Sekimo failų turinys ir saugojimas

Sekimo failai saugomi jūsų kompiuteryje apsaugotu formatu ir juose yra informacijos apie šiuos „Kaspersky Password Manager“ užregistruotus įvykius:

• Įvykio laikas
• Gijos numeris
• Programos komponentas, sukėlęs įvykį
• Svarbumo lygis (informacinis įvykis, įspėjimas, kritinis įvykis, klaida)
• Įvykio, apimančio programos vykdymą naudojant programos komponentą, aprašymas ir šios komandos vykdymo rezultatas

Sekimo failuose yra tik duomenys, reikalingi programų klaidoms šalinti.

„Kaspersky Total Security 2016“ ar naujesnės versijos ir „Kaspersky Small Office Security“ 5 ar naujesnės versijos aktyvinimo kodai gali būti išsaugoti „Kaspersky Password Manager“ sekimo failuose, jei šios programos naudojamos kartu tame pačiame įrenginyje.

Apie „Kaspersky Password Manager“ atsisiuntimo ir diegimo programos sukurtus sekimo failus

Sekimo failuose yra informacijos apie įvykius, vykstančius:

• „Kaspersky Password Manager“ diegimo paketo atsisiuntimo metu
• „Kaspersky Password Manager“ diegimo arba atnaujinimo metu

„Kaspersky Password Manager“ atsisiuntimo ir diegimo programos sugeneruotuose sekimo failuose gali būti serverių, iš kurių buvo atsisiųstas diegimo paketas, adresai ir visi įdiegtų failų pavadinimai bei nuorodos.

„Kaspersky Password Manager“ atsisiuntimo programos ir diegimo programos sugeneruoti sekimo failai saugomi aplanke „%TEMP%“ ir turi tokius pavadinimus:

• kl-install-<date>-<time>.log.enc1
• kl-setup-<date>-<time>.log.enc1

„Kaspersky Password Manager“ atsisiuntimo programos ir diegimo programos sugeneruoti sekimo failai saugomi jūsų įrenginyje, pradedant nuo produkto įdiegimo, ir ištrinami visam laikui, kai operacinė sistema išjungiama.

Apie „All.log“ sekimo failus

„All.log“ sekimo failuose yra informacijos apie įvykius, kurie įvyksta, kai:

• Kuriamos arba keičiamos interneto paskyros
• Diegiami arba šalinami naršyklės plėtiniai
• Prisijungiama prie „My Kaspersky“
• Sinchronizuojami duomenys skirtinguose įrenginiuose
• Keičiamas pagrindinis slaptažodis
• Dokumentai keliami į saugyklą
• Dokumentai peržiūrimi viso ekrano režimu
• Dokumentas atsisiunčiamas iš saugyklos į kompiuterį
• Diegiami plėtiniai
• Atidaromas failo dialogo langas
• Sąveikaujama su „Kaspersky Total Security“
• Automatiškai pildomos internetinės formos ir prisijungiama prie paskyrų naudojant saugykloje išsaugotus įrašus
• Saugykloje išsaugomi įrašai iš internetinių formų
• Peržiūrimi ir kopijuojami rašai iš plėtinio meniu
• Siunčiamas atsiliepimas apie plėtinio veikimą

„All.log“ sekimo failuose gali būti visi „Kaspersky Password Manager“ failų pavadinimai, svetainių adresai, interneto formų elementų identifikatoriai, naršyklių pavadinimai ir versijos, įgaliotojo serverio domeno pavadinimas ir IP adresas, saugyklos įrašų ID ir tipai, saugyklos įrašų pavadinimai, prisijungimų saugykloje norint prisijungti prie tinklalapio skaičius, tinklalapyje atpažįstamos formos tipas.

„All.log“ sekimo failai saugomi aplanke „%ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.1\Logs“ ir pavadinami tokiu formatu:

• kpmwin.<versija>_<sukūrimo_data>_<sukūrimo_laikas>_<proceso_id>.All.log
• kpm_service.<versija>_<sukūrimo_data>_<sukūrimo_laikas>_<proceso_id>.All.log
• kpmwin_isolation_ <versija>_<sukūrimo_data>_<sukūrimo_laikas>_<proceso_id>.All.log
• kpmwin_plugin-nm-server_<versija>_<sukūrimo_data>_<sukūrimo_laikas>_<proceso_id>.All.log
• kaspersky_plugins.<versija>_<sukūrimo_data>_<sukūrimo_laikas>_<proceso_id>.All.log

„All.log“ sekimo failai saugomi jūsų įrenginyje, pažymėjus žymės langelį Registruoti programos įvykius, ir pašalinami visam laikui, kai pašalinate programą.