Kāda informācija ir nepieciešama klientu apkalpošanas inženierim

Veidojot pieprasījumu klientu apkalpošanai, lūdzu, norādiet šādu informāciju.

• Norādiet visas darbības, kas jāveic, lai atkārtotu problēmu.
• Norādiet precīzu kļūdas paziņojuma tekstu (varat pievienot kļūdas ekrānuzņēmumu).
• Aprakstiet darbības, ko veicāt, lai novērstu problēmu (ja izveidojāt tēmu Kaspersky forumā, pievienojiet saiti uz šo tēmu).
• Ja problēma rodas, lietojot programmu mobilajā ierīcē, norādiet ierīces modeli un aparātprogrammatūras pilnu versiju.