Error “La aplicación no se ha instalado. Su equipo puede estar infectado por virus”.
Problema
Durante la instalación, es posible que reciba el mensaje de error "La aplicación no se instaló. Su equipo puede estar infectado por virus".
Solución
Siga las recomendaciones a continuación.
Paso 1. Ejecute un análisis de malware.
Escanee su equipo en busca de virus con Kaspersky Virus Removal Tool:
- Descargue Kaspersky Virus Removal Tool.
- Ejecute un análisis con la herramienta.
Paso 2. Cree un punto de restauración
Siga las instrucciones correspondientes de su sistema operativo.
- Para Windows 10:
- Haga clic en el icono de búsqueda en la barra de tareas de Windows.
- Escriba "crear un punto de restauración" en el campo de búsqueda y elija Crear un punto de restauración.
- Abra la pestaña Protección del sistema y elija el disco para el que desea crear el punto de restauración.
- Haga clic en Configurar.
- Elija Activar protección del sistema y haga clic en Aceptar.
- Haga clic en Crear.
- Introduzca una descripción del punto de restauración y haga clic en Crear.
- Haga clic en Cerrar.
- Para Windows 11, utilice las instrucciones del sitio web de soporte de Microsoft.
- Para Windows 7/Vista/XP, utilice las instrucciones del sitio web de soporte de Microsoft.
Paso 3. Compruebe la existencia de un código de activación para la aplicación.
Después de crear un punto de restauración, compruebe si dispone de un código de activación de 20 dígitos para su aplicación de Kaspersky. Debe introducirlo después de reinstalar la aplicación. El código contiene letras latinas y números divididos en cuatro grupos de 5 caracteres.
Si compró una versión en caja de la aplicación, el código de activación se encuentra en la primera página de la Guía de inicio rápido.
Si compró la aplicación en línea, recibirá el código de activación de la tienda en línea en el correo electrónico que especificó en su pedido.
Si perdió el código de activación, puede restaurarlo siguiendo las instrucciones.
Paso 4. Elimine los restos de la aplicación de versiones anteriores.
- Descargue la herramienta KAVRemover.
- Ejecute el archivo.
- Lea detenidamente el Contrato de licencia de usuario final. Haga clic en Aceptar si está de acuerdo con los términos.
- Introduzca el código de seguridad de la imagen.
- Elija la aplicación de Kaspersky que desea eliminar.
- Haga clic en Eliminar.
- Espere hasta recibir una notificación de que la aplicación se ha eliminado correctamente y haga clic en Aceptar.
- Reinicie el PC.
Si tiene varias aplicaciones de Kaspersky instaladas en su equipo, elimínelas una por una.
Paso 5. Instale la aplicación de Kaspersky una vez más.
Ejecute la instalación de la aplicación una vez más.
Si el error continúa, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Kaspersky.