Samle informasjon for kundeservice

4. april 2024

ID 84091

Etter at du varsler kundeservicespesialister om et problem, kan de be deg om å lage en rapport som inneholder informasjon om operativsystemet ditt og sende den til kundeservice. Kundeservicespesialister kan også be deg om å opprette en sporingsfil. Med sporingsfilen kan du spore utførte programkommandoer trinnvis, og finne ut når i programhendelsene feilen oppsto.

For å gi bedre støtte i spørsmål knyttet til funksjonen til programmet, kan kundeservicespesialister be deg midlertidig endre programinnstillingene for feilsøkingsformål mens diagnostikk pågår. Det gjør du ved å utføre følgende handlinger:

  • Innhent utvidet diagnostikkinformasjonen
  • Konfigurere de individuelle komponentene i programmet ved å endre spesielle innstillinger som ikke er tilgjengelige i standardgrensesnittet
  • Omkonfigurere lagring og sending av innhentet diagnostikkinformasjon
  • Konfigurere oppfanging av nettverkstrafikk og lagring av nettverkstrafikk til en fil

Kundeservicespesialister vil gi deg all informasjon som er nødvendig for å utføre disse handlingene (steg-for-steg instruksjoner, innstillinger som skal endres, skript, ekstra kommandolinjefunksjoner, feilsøking modus, spesialverktøy osv.) og vil informere deg om hvilke data som vil samles inn for feilsøking formål. Etter at den utvidede diagnostikkinformasjonen er innhentet, lagres den på brukerens datamaskin. Kaspersky-programmet bruker NTFS-komprimering for å redusere størrelsen på sporingsfiler. De innhentede dataene sendes ikke automatisk til Kaspersky.

Du anbefales å utføre de foregående handlingene kun under veiledning av en kundeservicespesialist etter å ha mottatt instruksjoner om å gjøre det. Å endre programinnstillinger på egen hånd på måter som ikke er beskrevet i Hjelp eller som ikke er anbefalt av kundeservicespesialister, kan føre til nedgang og krasj i operativsystemet, redusere beskyttelsesnivået til datamaskinen og skade tilgjengeligheten og integriteten til den behandlede informasjonen.

I dette avsnittet

Om innholdet og lagringen av tjenestedatafiler

Hvordan aktivere eller deaktivere sporing

Hvordan lage et skjermopptak hvis du har problemer med et program

Synes du at denne artikkelen er nyttig?
Hva kan vi gjøre bedre?
Takk for din tilbakemelding! Du hjelper oss med å forbedre.
Takk for din tilbakemelding! Du hjelper oss med å forbedre.