Begrensninger for Kaspersky kundeservice

Kaspersky har ingen forpliktelse til å yte kundeservice når og hvor:

• Maskinvare og programvare ikke oppfyller systemets minstekrav for programmet
• Programmet når enden av brukstiden

Typer forespørsler som ikke dekkes av standardtjenesten inkluderer (men er ikke begrenset til) følgende:

• Ytelsesforbedringer og avstemming av kundens enhet
• Desinfisering av skadelig programvare på datamaskiner (inkludert utbedring av ettervirkninger fra infeksjoner skapt av skadelig programvare)
• Forespørsel om beskrivelse av skadelig programvare
• Støtte på stedet
• Støtte utenfor vanlige arbeidstider
• Spørsmål relatert til funksjonene til tredjeparts programmer eller operativsystemer
• Bruk av en tredjeparts oppdateringer av operativsystemer og programmer, med tredjepartens sårbarhetsoppdateringer
• Beste praksis for konfigurasjon av nettverkssikkerhet
• Programopplæring
• Gjennomgang av programanvendelse
• Helsekontroll og justering av programmet

Noen av handlingene som ligger utenfor standardtjenesten kan tilbys som en egen betalt tjeneste. Katalogen over betalingstjenester kan variere for bestemte Kaspersky-datterselskaper eller lokale tjenesteleverandører.

Kasperskys kundeservice vil hjelpe kundene på "best innsats", men kan ikke garantere vellykket installasjon av et program eller vellykket utbedring av skadelig programvare eller feil i følgende scenarier:

• Det finnes skadelig programvare, men ingen antivirus-programmer er installert.
• Et tredjeparts antivirus-produkt er installert, men oppdaget/fjernet ikke den skadelige programvaren.
• Kaspersky-programmer er installert i et blandet miljø sammen med andre antivirus-løsninger.
• Hendelser forårsaket av maskinvare.
• Hendelser forårsaket av programvareversjoner på ikke støttede plattformer (dvs. beta-programvare, versjoner av nye servicepakker eller tilføyelser som enda ikke er godkjent av Kaspersky for kompatibilitet med programmene).
• Problemer der kunden ikke kan gi korrekt informasjon som er rimelig forespurt av kundeserviceteamet for å reprodusere, feilsøke og undersøke problemet.
• Problemer som oppstår på grunn av ubrukte eller feilaktige instruksjoner fra kundeserviceteamet eller Kaspersky dokumentasjon som klart vil løse problemet hvis de ble brukt riktig.

Du finner mer informasjon om Kaspersky kundeservice begrensninger i støtteregler for Kaspersky programvare.