Gegevens verzamelen voor Technische Support

Nadat u een probleem hebt gemeld aan de deskundigen van de Technische Support, kunnen ze u vragen een rapport met informatie over uw besturingssysteem te maken en het te verzenden naar de Technische Support. Deskundigen van de Technische Support kunnen u ook vragen een traceringsbestand te maken. Met het traceringsbestand kunt u programma-opdrachten stapsgewijs volgen en bepalen in welke fase van de programmawerking zich een fout voordoet.

Voor een betere ondersteuning bij problemen met de werking van het programma vragen deskundigen van de Technische Support u mogelijk de programma-instellingen tijdelijk te wijzigen om tijdens de diagnose fouten op te sporen. Hiervoor moet u wellicht de volgende acties uitvoeren:

• Verzamel uitgebreide diagnostische informatie
• Configureer individuele onderdelen van het programma door speciale instellingen te wijzigen die niet toegankelijk zijn via de standaard gebruikersinterface.
• Configureer de opslag en verzending van verzamelde diagnostische gegevens opnieuw.
• Stel de onderschepping van netwerkverkeer en de opslag ervan in een bestand in.

Deskundigen van de Technische Support geven u de noodzakelijke informatie voor het uitvoeren van deze acties (stapsgewijze instructies, instellingen die moeten worden gewijzigd, scripts, extra functies voor opdrachtregels, modules voor foutopsporing, speciale hulpprogramma's, enz.) en zeggen u welke gegevens worden verzameld voor de foutopsporing. Nadat de uitgebreide diagnostische gegevens zijn verzameld, worden deze op de computer van de gebruiker opgeslagen. De verzamelde gegevens worden niet automatisch verzonden naar Kaspersky Lab.

U wordt aanbevolen de voorafgaande acties alleen uit te voeren onder begeleiding van een deskundige van de Technische Support nadat u hiervoor instructies hebt gekregen. Als u de programma-instellingen zelf wijzigt op een manier die niet in de Help wordt beschreven of die niet door de deskundigen van de Technische Support is aanbevolen, kan het besturingssysteem vertragen en crashen, het beveiligingsniveau van de computer dalen en de beschikbaarheid en de integriteit van de verwerkte gegevens verminderen.