|
|
 |
Regels voor Technische Ondersteuning van Kaspersky Lab |
|
- Producten worden alleen ondersteund gedurende de
licentieperiode.
- De standaard ondersteunings service van toepassing wordt
aangeduidt in de lijst met standaard technische ondersteunings services.
- Om een hoge standaard te garanderen adviseren wij onze
gebruikers ten allen tijde de nieuwste versie van het product
geinstalleerd te hebben. Dit product wordt ondersteund gedurende de
gehele licentieperiode.
- Mochten er wijzigingen worden aangebracht in de beschikbare
producten, dan is het aanbevolen dat gebruikers upgraden naar de meest
recente versie van een vergelijkbaar product of een product met
vergelijkbare eigenschappen, Kaspersky
Lab kan u hierover (eventueel op verzoek) over informeren.
- Onderhoud en ondersteuning van vorige versies van het
product gedurende de licentieperiode wordt aangeboden voor een maximum
van:
- 18 maanden voor Home User producten.
- 24 maanden voor Business producten.
Deze periode vangt aan op het moment van uitkomen van de nieuwe versie.
- Om er voor te zorgen dat onze technische ondersteuning zo
goed mogelijk wordt verleend is het mogelijk dat het installeren van
het laatste maintenance pack van die versie vereist is.
- Wanneer er een kritieke fout of kwetsbaarheid wordt
ontdekt, dan zal Kaspersky
Lab zijn uiterste best doen dit szo snel als mogelijk te
herstellen voor zowel de huidige als vorige versies.
- Klanten die aanvullende ondersteuning afnemen (via een
Service Level Agreement) worden ondersteund volgens de hierin
aangegeven afspraken.
- De kennisbank bevat technische ondersteuningsinformatie van
het product en zal gedurende 5 jaar na het stoppen van de verkoop van
dit product beschikbaar blijven.
- Alle producten die op dit ogenblik worden ondersteund
worden weergegeven op de publieke website van Kaspersky Lab.
|
|
|
