Błąd „Aplikacja nie została zainstalowana"
Jeśli podczas instalacji aplikacji wystąpił błąd „Aplikacja nie została zainstalowana", wykonaj poniższe czynności.
Krok 1. Utwórz punkt przywracania
Punkt przywracania tworzy kopię plików systemowych na komputerze w momencie jego utworzenia. Instrukcje, jak utworzyć punkt przywracania, można znaleźć w tym artykule.
Krok 2. Upewnij się, że posiadasz kod aktywacyjny dla swojego produktu Kaspersky
Po utworzeniu punktu przywracania, upewnij się, że posiadasz 20-cyfrowy kod aktywacyjny dla swojego produktu Kaspersky Lab. Będziesz musiał go wprowadzić po ponownej instalacji aplikacji.
Kod zawiera cyfry i znaki alfabetu łacińskiego, podzielone na cztery grupy, po 5 znaków każda.
W przypadku zakupu wersji pudełkowej produktu, kod aktywacyjny będzie znajdować się w pudełku.
Jeśli zakupiłeś produkt online, kod aktywacyjny otrzymasz w wiadomości e-mail ze sklepu.
Jeśli utraciłeś kod aktywacyjny, odzyskaj go, korzystając z instrukcji w tym artykule.
Krok 3. Usuń pliki wcześniej zainstalowanej wersji produktu
Usuń wszystkie pozostałe pliki wcześniejszych wersji aplikacji, korzystając z narzędzia kavremover. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
Krok 4. Zainstaluj produkt Kaspersky Lab
Zainstaluj ponownie aplikację. Informacje na temat instalacji można znaleźć w tych artykułach:
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Small Office Security
Co zrobić, jeśli zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu?
Jeśli powyższe zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu, skontaktuj się z działem obsługi klienta Kaspersky - wybierz temat i wypełnij formularz.