Błąd: „Aplikacja nie została zainstalowana”. Twój komputer może być zainfekowany przez wirusy”.
Problem
Podczas instalacji może pojawić się błąd „Aplikacja nie została zainstalowana. Twój komputer może być zainfekowany przez wirusy”.
Rozwiązanie
Postępuj zgodnie z poniższymi zaleceniami.
Krok 1. Uruchom skanowanie w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania
Przeskanuj komputer w poszukiwaniu wirusów za pomocą narzędzia Kaspersky Virus Removal Tool:
- Pobierz Kaspersky Virus Removal Tool.
- Uruchom skanowanie za pomocą narzędzia.
Krok 2. Utwórz punkt przywracania
Postępuj zgodnie z instrukcją odpowiednią dla systemu operacyjnego.
- Windows 10:
- Kliknij ikonę wyszukiwania na pasku zadań systemu Windows.
- Wpisz „utwórz punkt przywracania” w polu wyszukiwania i wybierz opcję Utwórz punkt przywracania.
- Otwórz zakładkę Ochrona systemu, wybierz dysk, dla którego chcesz utworzyć punkt przywracania.
- Kliknij Konfiguruj.
- Wybierz opcję Włącz ochronę systemu i kliknij OK .
- Kliknij Utwórz.
- Wprowadź opis punktu przywracania i kliknij Utwórz.
- Kliknij Zamknij .
- W przypadku systemu Windows 11 skorzystaj z instrukcji dostępnych w witrynie pomocy technicznej firmy Microsoft .
- W przypadku systemu Windows 7/Vista/XP skorzystaj z instrukcji dostępnych w witrynie pomocy technicznej firmy Microsoft .
Krok 3. Upewnij się, że masz kod aktywacyjny dla swojej aplikacji
Po utworzeniu punktu przywracania upewnij się, że posiadasz 20-cyfrowy kod aktywacyjny dla swojej aplikacji Kaspersky. Po ponownym zainstalowaniu aplikacji konieczne będzie jego wprowadzenie. Kod zawiera łacińskie litery i cyfry podzielone na cztery grupy po 5 znaków.
Jeżeli zakupiono wersję pudełkową aplikacji, kod aktywacyjny znajdziesz na pierwszej stronie Skróconej instrukcji obsługi.
Jeśli kupiono aplikację online, kod aktywacyjny zostanie wysłany ze sklepu internetowego na Twój adres e-mail podany w zamówieniu.
Jeśli utracono kod aktywacyjny, możesz go odzyskać, postępując wg instrukcji.
Krok 4. Usuń pozostałości aplikacji z poprzednich wersji
- Pobierz narzędzie KAVRemover
- Uruchom plik.
- Uważnie przeczytaj umowę licencyjną użytkownika końcowego. Kliknij Akceptuj, jeśli zgadzasz się na jej warunku.
- Wpisz kod bezpieczeństwa z obrazka.
- Wybierz aplikację Kaspersky, którą chcesz usunąć.
- Kliknij Usuń.
- Poczekaj, aż otrzymasz powiadomienie, że aplikacja została pomyślnie usunięta i kliknij ОК.
- Uruchom ponownie komputer.
Jeśli masz na komputerze wiele aplikacji Kaspersky, usuwaj je pojedynczo.
Krok 5. Ponownie zainstaluj aplikację Kaspersky
Uruchom ponownie instalację aplikacji.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z obsługą klienta firmy Kaspersky.