W celu rozwiązania problemu:

1. Odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne i uruchom szybkie skanowanie komputera.
2. Uruchom komputer w trybie awaryjnym. Informacje, jak to zrobić, znajdziesz w tym artykule.
3. Otwórz aplikację firmy Kaspersky Lab i uruchom pełne skanowanie komputera.

Jeśli skanowanie zostało zakończone pomyślnie w trybie awaryjnym, możliwe jest, że problem wystąpił w aplikacjach innych firm, gdy komputer działał w trybie normalnym. Aby rozwiązać problem, wykonaj czysty rozruch w systemie Windows, a następnie uruchom skanowanie komputera w trybie normalnym. Więcej informacji można znaleźć na stronie pomocy technicznej firmy Microsoft.

Jeśli podczas uruchamiania w trybie awaryjnym skanowanie zakończyło się błędem, wyślij raport do Kaspersky Lab.
Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

Może tak się dziać w wyniku problemów ze sprzętem. Jeśli podczas skanowania Twój komputer wyłącza się lub uruchamia ponownie, wyślij raport do Kaspersky Lab w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

Wyślij zgłoszenie do działu obsługi klienta Kaspersky, wybierając temat i wypełniając formularz.

 

W swoim zgłoszeniu:

• Opisz szczegółowo problem i określ rodzaj przeprowadzonego skanowania.
• Dołącz zrzuty ekranu. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.
• Dołącz raport wygenerowany za pomocą narzędzia Kaspersky Get System Info. Instrukcje można znaleźć w tym artykule (wersja angielska).
• Jeśli skanowanie zawiesza się na jednym konkretnym pliku, podaj jego nazwę i lokalizację w raporcie.
• Jeśli aplikacja zawiesza się podczas skanowania, dołącz archiwum z plikami DMP z folderu:
  С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<application version>\Traces\
  Aby uzyskać instrukcje dotyczące tworzenia archiwum plików, zobacz ten artykuł (wersja angielska).