Jak wygenerować pliki śledzenia Kaspersky Endpoint Security for Windows przy użyciu kluczy rejestru?
Ten artykuł dotyczy:
- Kaspersky Endpoint Security 12.1.0 for Windows (wersja 12.1.0.506);
- Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (wersja 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 for Windows (wersja 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows (wersja 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (wersja 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (wersja 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (wersja 11.7.0.669)
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (wersja 11.6.0.394)
- Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (wersja 11.5.0.590)
- Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (wersja 11.4.0.233)
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (wersja 11.3.0.773)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (wersja 11.2.0.2254)
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (wersja 11.1.1.126)
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 for Windows (wersja 11.1.0.15919)
- Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 for Windows (wersja 11.0.1.90)
- Kaspersky Endpoint Security 11.0.0 for Windows (wersja 11.0.0.6499)
Przy tworzeniu wniosku do pomocy technicznej należy dołączyć plik śladu. Pliki śladów są wykorzystywane przez pomoc techniczną do celów diagnostycznych. Zawierają one wszystkie kroki wykonania poleceń aplikacji zapisane w pliku i pomagają wykryć krok, na którym występuje problem.
Ten artykuł wyjaśnia, jak zbierać pliki śladów za pomocą kluczy rejestru. Intrukcje dotyczące:
- Sposobu tworzenia pliku śladu za pomocą graficznego interfejsu użytkownika znajdują się w pomocy online.
- Włączania lub wyłączania śledzenia za pomocą wiersza poleceń znajdują się w pomocy online.
Jak wygenerować plik śledzenia przy użyciu kluczy rejestru?
Uruchom pliki REG w trybie awaryjnym i odtwórz problem w normalnym trybie.
W celu wygenerowania pliku śledzenia:
- Upewnij się, że Twoje konto użytkownika ma uprawnienia administratora.
- Pobierz archiwum KES_trace_on_off.zip i wypakuj z niego pliki:
- Włącz śledzenie. W tym celu uruchom następujący plik z archiwum w trybie awaryjnym:
- Dla 32-bitowych systemów operacyjnych: Trace_ON_x32.reg
- Dla 64-bitowych systemów operacyjnych: Trace_ON_x64.reg
- Odtwórz problem w trybie normalnym.
- Wyłącz śledzenie. W tym celu uruchom następujący plik z archiwum w trybie awaryjnym:
- Dla 32-bitowych systemów operacyjnych: Trace_OFF_x32.reg
- Dla 64-bitowych systemów operacyjnych: Trace_OFF_x64.reg
Domyślnie pliki śladów są zapisywane w ukrytym folderze:
- Dla wersji 11.0.0–11.4.0: %ProgramData%\Kaspersky Lab
- Dla wersji 11.5.0–11.9.0: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces
- Dla wersji 11.10.0 i nowszych: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<numer linii produktu>\Traces
Aby uzyskać dostęp do tego folderu, należy włączyć wyświetlanie ukrytych plików i folderów w ustawieniach systemu operacyjnego Windows.
Jak wygenerować plik śledzenia dla wymaganego poziomu przy użyciu kluczy rejestru?
Uruchom pliki REG w trybie awaryjnym i odtwórz problem w normalnym trybie.
W celu utworzenia pliku śledzenia dla wymaganego poziomu:
- Upewnij się, że Twoje konto użytkownika ma uprawnienia administratora.
- Pobierz archiwum KES_trace_level.zip i wypakuj z niego pliki.
- Zmień poziom śledzenia i włącz śledzenie. W tym celu uruchom następujący plik z archiwum w trybie awaryjnym:
- Dla 32-bitowych systemów operacyjnych: Trace_ON_500_x32.reg, Trace_ON_700_x32.reg lub Trace_ON_800_x32.reg
- Dla 64-bitowych systemów operacyjnych: Trace_ON_500_x64.reg, Trace_ON_700_x64.reg lub Trace_ON_800_x64.reg
- Odtwórz problem w trybie normalnym.
- Wyłącz śledzenie. W tym celu uruchom następujący plik z archiwum w trybie awaryjnym:
- Dla 32-bitowych systemów operacyjnych: Trace_OFF_x32.reg
- Dla 64-bitowych systemów operacyjnych: Trace_OFF_x64.reg
Jak zmienić folder docelowy, aby zapisać plik śledzenia przy użyciu kluczy rejestru?
Uruchom pliki REG w trybie awaryjnym i odtwórz problem w normalnym trybie.
Aby zmienić folder docelowy, w którym zapisywane są pliki śledzenia, wykonaj poniższe instrukcje. Jako przykładu użyjemy folderu C:\trace\:
- Upewnij się, że Twoje konto użytkownika ma uprawnienia administratora.
- Utwórz folder śledzenia na dysku C.
- Pobrać i rozpakować jeden z następujących archiwów:
- KES12.1_trace_path.zip jeżeli korzystasz z Kaspersky Endpoint Security w wersji 12.1.0.
- KES11.11_trace_path.zip jeżeli korzystasz z Kaspersky Endpoint Security w wersji 11.11.0.
- KES11.10_trace_path.zip jeżeli korzystasz z Kaspersky Endpoint Security w wersji 11.10.0.
- KES11.5–11.9_trace_path.zip jeżeli korzystasz z Kaspersky Endpoint Security w wersji 11.5.0–11.9.0.
- KES11.0–11.4_trace_path.zip jeżeli korzystasz z Kaspersky Endpoint Security w wersji 11.0.1–11.4.0.
- Zmień ścieżkę dostępu do folderu C:\trace. W tym celu uruchom następujący plik z archiwum:
- Dla 32-bitowych systemów operacyjnych: Custom_path_x32.reg
- Dla 64-bitowych systemów operacyjnych: Custom_path_x64.reg
- Uruchom ponownie komputer.
Zmiany zostaną zastosowane po ponownym uruchomieniu. Pliki śledzenia zostaną automatycznie zapisane w utworzonym folderze.
W celu zapisania plików śledzenia w domyślnym folderze:
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<The product line number>\Traces (dla Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 i nowszych), uruchom plik Default path_x32_KES11.5-11.10.reg lub Default path_x64_KES11.5-11.10.reg z archiwum.
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces dla wersji 11.5.0–11.9.0, uruchom plik Default path_x32_KES11.5-11.10.reg lub Default path_x64_KES11.5-11.10.reg z archiwum.
- %ProgramData%\Kaspersky Lab dla wersji 11.0.0–11.4.0, uruchom plik z archiwum Default path_x32.reg lub Default path_x64.reg.