Informacja dotyczy aplikacji:
Kaspersky PURE / PURE Release 2
Kaspersky Internet Security 2012 / 2011 / 2010 / 2009
Kaspersky Anti-Virus 2012 / 2011 / 2010 / 2009
Kaspersky Small Office Security 2 for Personal Computer / for File Server
Podczas instalacji Twojego produktu Kaspersky Lab mogą wystąpić następujące błędy:
- błąd 1304 podczas procesu instalacji
- po uruchomieniu pliku instalacyjnego nie otwiera się Kreator instalacji
- po zakończeniu instalacji nie uruchamia się Kreator konfiguracji aplikacji
W wyżej wymienionych przypadkach problem może być spowodowany prze wirusy, które znajdują się w pamięci RAM i uniemożliwiają instalację aplikacji antywirusowych.
W takich przypadkach, przed rozpoczęciem instalacji, specjaliści z Kaspersky Lab zalecają przeskanowanie komputera w poszukiwaniu wirusów. W tym celu można użyć jednego z darmowych narzędzi firmy Kaspersky Lab:
Metoda 1. Skanowanie przy pomocy Kaspersky Virus Removal Tool 2011.
Skopiuj pakiet dystrybucyjny narzędzia na zainfekowany komputer.
Metoda 2. Skanowanie przy pomocy Kaspersky Rescue Disk 10
- Nagraj Kaspersky Rescue Disk 10 na płytę CD/DVD i uruchom komputer przy jej pomocy.
lub
Nagraj Kaspersky Rescue Disk 10 na wymienny dysk USB i uruchom komputer przy jego pomocy.
- Uruchom pełne skanowanie komputera z poziomu interfejsu Kaspersky Rescue Disk 10.
Co zrobić, jeśli powyższe zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu?
Jeśli narzędzia Virus Removal Tool 2011 i Kaspersky Rescue Disk 10 nie wykryją na Twoim komputerze zainfekowanych obiektów, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky Lab poprzez usługę Moje konto. Do swojego zgłoszenia koniecznie załącz następujące informacje:
- dane rejestracyjne (miejsce zakupu produktu, informacje o kliencie, dokładną datę zakupu, pełny numer rejestracyjny)
- szczegółowy opis problemu / zrzut ekranu z błędem
- raport AVZ:
- pobierz archiwum avz4.com
- uruchom plik avz4.com
- wybierz menu File
- wybierz z menu rozwijalnego Custom Scripts
- skopiuj poniższy tekst do pola Run script:
var
AVZLogDir : string;
begin
AVZLogDir := GetAVZDirectory + 'LOG\';
CreateDirectory(AVZLogDir);
SetupAVZ('UseQuarantine=Y');
SetupAVZ('UseInfected=Y');
SetupAVZ('DelVir=Y');
SetupAVZ('AntiRootKitSystem=Y');
SetupAVZ('SCAN='+GetSystemDisk+':\');
RunScan;
CreateQurantineArchive(AVZLogDir+'lk_cure.zip');
ExecuteSysCheckEX(AVZLogDir+'lk_syscure.htm', $FFFFFF, true, 1+4);
RebootWindows(true);
end.
- kliknij przycisk Run
- zaczekaj, aż komputer zostanie uruchomiony ponownie
Po uruchomieniu komputera, w folderze z zapisanym plikiem avz4.com pojawi się podfolder LOG. W folderze LOG zostanie zapisany plik z unikatową nazwą lk_syscure.zip. Plik zawiera szczegółowy raport ze skanowania Twojego komputera. Raport ten należy załączyć do zgłoszenia wysyłanego do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab.
Did the provided info help you?
Yes
No
