Kaspersky Internet Security 2012

 
 
 

Kaspersky Internet Security 2012 wyświetla komunikat o błędzie "Nie można zweryfikować zgodności baz danych z umową licencyjną" oraz "Aktualizacja nie powiodła się. Kod błędu 85DC0034". Co należy zrobić?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
2012 sie 15 ID artykułu: 7897
 
 
 
 

Informacja dotyczy aplikacji Kaspersky Internet Security 2012

W głównym oknie działającej aplikacji Kaspersky Internet Security 2012 może pojawić się informacja o błędzie "Licencja: wykryto problem" oraz "Baza danych: uszkodzona", a w oknie Zarządzanie licencjami pojawia się błąd Nie można zweryfikować zgodności baz danych z umową licencyjną

 

Aby wyeliminować problem wykonaj następujące czynności:

  1. Wyłącz autoochronę Kaspersky Internet Security 2012.
  2. Wyjdź z aplikacji:
    • Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Kaspersky w prawym dolnym rogu ekranu
    • Z otwartego menu kontekstowego wybierz Zakończ.
  3. Włącz wyświetlanie ukrytych plików i folderów.
  4. Odszukaj i usuń następujący folder:
    • Dla użytkowników Windows XP: 
      • C:\Documents and settings\All Users\Application data\Kaspersky lab\avp12\bases\klava
    • Dla użytkowników Windows Vista/7:
      • C:\Program Data\Kaspersky Lab\avp12\bases\klava 
  5. Po usunięciu foldera uruchom program ponownie (Start —> (Wszystkie) Programy —> Kaspersky Internet Security 2012 —> Kaspersky Internet Security 2012).
  6. Zaktualizuj bazy danych Kaspersky Internet Security 2012 dwukrotnie.

Co zrobić, jeśli rozwiązanie nie pomogło

Jeśli rozwiązanie nie pomogło, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky Lab za pośrednictwem usługi Moje konto. Proszę szczegółowo opisać problem.

Firma Kaspersky Lab przeprasza za powstałe niedogodności.

 
 
 
 
Czy te informacje były przydatne?
Tak Nie