Przesyłanie plików na serwer pomocy technicznej

Pliki zawierające informacje o systemie operacyjnym, plikach śledzenia i plikach zrzutu muszą zostać wysłane do ekspertów z działu pomocy technicznej firmy Kaspersky.

W celu wysłania plików na serwer działu pomocy technicznej:

1. Uruchom ponownie program Kaspersky Endpoint Security po jakichkolwiek problemach z jego działaniem.

   Spowoduje to otwarcie okna Poprzednie uruchomienie aplikacji nie powiodło się.

   Okno Poprzednie uruchomienie aplikacji nie powiodło się będzie uruchamiane przy każdym uruchomieniu Kaspersky Endpoint Security (także po ponownym uruchomieniu komputera), dopóki nie wyślesz plików zrzutu i plików śledzenia do pomocy technicznej lub nie klikniesz przycisku Nie wysyłaj.

2. W oknie Poprzednie uruchomienie aplikacji nie powiodło się otwórz listę wygenerowanych plików, klikając tutaj.
3. Zaznacz pola obok tych plików, które chcesz wysłać do pomocy technicznej.
4. Kliknij przycisk Wyświetl tekst Regulacji.

   Zostanie otwarte okno Regulacje dotyczące dostarczania danych.

5. Przeczytaj Regulacje dotyczące dostarczania danych i kliknij przycisk Zamknij.
6. W oknie Poprzednie uruchomienie aplikacji nie powiodło się zaznacz pole Zgadzam się z Regulacjami dotyczącymi dostarczania danych.
7. Kliknij przycisk Wyślij.

   Zostanie otwarte okno Numer zgłoszenia.

8. W oknie Numer zgłoszenia wprowadź numer przypisany do Twojego zgłoszenia po skontaktowaniu się z działem pomocy technicznej za pośrednictwem portalu Kaspersky CompanyAccount.
9. Kliknij OK.

Wybrane pliki danych zostaną spakowane i przesłane na serwer działu pomocy technicznej.