Wysyłanie plików danych

Po utworzeniu plików śledzenia oraz raportu o stanie systemu, należy je wysłać do specjalistów z działu pomocy technicznej Kaspersky Lab.

Aby wysłać pliki na serwer pomocy technicznej, musisz posiadać numer zgłoszenia. Ten numer jest dostępny na portalu Konsoli zarządzającej Kaspersky Small Office Security, gdy zgłoszenie jest aktywne.

W celu przesłania plików danych na serwer działu pomocy technicznej:

1. Otwórz okno główne aplikacji.
2. Kliknij przycisk znajdujący się w dolnej części okna.

   Zostanie otwarte okno Pomoc techniczna Kaspersky Lab.

3. Kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej, aby otworzyć okno Narzędzia pomocy technicznej.
4. W otwartym oknie kliknij odnośnik Wyślij raport do działu pomocy technicznej, aby otworzyć okno Wyślij raport.
5. Zaznacz pola obok danych, które chcesz przesłać do działu pomocy technicznej.
6. Wpisz numer przypisany do Twojego zgłoszenia przez pomoc techniczną.
7. Kliknij przycisk Wyślij raport.

Wybrane pliki danych zostaną spakowane i przesłane na serwer działu pomocy technicznej.

Jeśli z jakiegoś powodu nie mogłeś wysłać plików, pliki danych będą przechowywane na komputerze w celu ich późniejszego wysłania za pośrednictwem portalu Konsola zarządzająca Kaspersky Small Office Security.

W celu zapisania plików danych na dysku:

1. Otwórz okno główne aplikacji.
2. Kliknij przycisk znajdujący się w dolnej części okna.

   Zostanie otwarte okno Pomoc techniczna Kaspersky Lab.

3. W oknie, które zostanie otwarte, kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej, aby otworzyć okno Narzędzia pomocy technicznej.
4. W otwartym oknie kliknij odnośnik Wyślij raport do działu pomocy technicznej, aby otworzyć okno Wyślij raport.
5. Wybierz typy danych, które mają zostać zapisane na dysku:
   • Informacje o systemie operacyjnym. Zaznacz to pole, aby zapisać na dysku informacje o systemie operacyjnym zainstalowanym na Twoim komputerze.
   • Dane zebrane do analizy. Zaznacz to pole, aby zapisać na dysku pliki śledzenia aplikacji. Kliknij odnośnik <liczba plików>, <rozmiar danych>, aby otworzyć okno Dane zebrane do analizy. Zaznacz pola obok plików śledzenia, które chcesz zapisać.
6. Kliknij odnośnik Zapisz raport na swoim komputerze, aby otworzyć okno zapisu plików danych do archiwum.
7. Wprowadź nazwę archiwum i potwierdź zapisanie.

Utworzone archiwum można wysłać do pomocy technicznej poprzez portal Konsola zarządzająca Kaspersky Small Office Security.