Wysyłanie plików danych
16 września 2019
ID 71115
Po utworzeniu plików śledzenia oraz raportu o stanie systemu, należy je wysłać do specjalistów z działu pomocy technicznej Kaspersky.
Aby wysłać pliki na serwer pomocy technicznej, musisz posiadać numer zgłoszenia. Ten numer jest dostępny na stronie My Kaspersky, gdy masz aktywne zgłoszenie.
W celu przesłania plików danych na serwer działu pomocy technicznej:
- Otwórz okno główne aplikacji.
- Kliknij przycisk znajdujący się w dolnej części okna.
Zostanie otwarte okno Pomoc techniczna Kaspersky.
- Kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej, aby otworzyć okno Narzędzia pomocy technicznej.
- W otwartym oknie kliknij odnośnik Wyślij raport do działu pomocy technicznej, aby otworzyć okno Wyślij raport.
- Zaznacz pola obok danych, które chcesz przesłać do działu pomocy technicznej.
- Wpisz numer przypisany do Twojego zgłoszenia przez pomoc techniczną.
- Kliknij przycisk Wyślij raport.
Wybrane pliki danych zostaną spakowane i przesłane na serwer działu pomocy technicznej.
Jeśli z jakiegoś powodu nie mogłeś wysłać plików, pliki danych będą przechowywane na komputerze w celu ich późniejszego wysłania za pośrednictwem strony internetowej My Kaspersky.
W celu zapisania plików danych na dysku:
- Otwórz okno główne aplikacji.
- Kliknij przycisk znajdujący się w dolnej części okna.
Zostanie otwarte okno Pomoc techniczna Kaspersky.
- W oknie, które zostanie otwarte, kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej, aby otworzyć okno Narzędzia pomocy technicznej.
- W otwartym oknie kliknij odnośnik Wyślij raport do działu pomocy technicznej, aby otworzyć okno Wyślij raport.
- Wybierz typy danych, które mają zostać zapisane na dysku:
- Informacje o systemie operacyjnym. Zaznacz to pole, aby zapisać na dysku informacje o systemie operacyjnym zainstalowanym na Twoim komputerze.
- Dane zebrane do analizy. Zaznacz to pole, aby zapisać na dysku pliki śledzenia aplikacji. Kliknij odnośnik <liczba plików>, <rozmiar danych>, aby otworzyć okno Dane zebrane do analizy. Zaznacz pola obok plików śledzenia, które chcesz zapisać.
- Kliknij odnośnik Zapisz raport na swoim komputerze, aby otworzyć okno zapisu plików danych do archiwum.
- Wprowadź nazwę archiwum i potwierdź zapisanie.
Utworzone archiwum można przesłać do pomocy technicznej z poziomu strony My Kaspersky.