Jakich informacji potrzebuje inżynier działu obsługi klienta

Tworząc zgłoszenie dla działu obsługi klienta należy podać następujące informacje:

• Opisać wszystkie kroki niezbędne do odtworzenia problemu.
• Umieścić dokładną treść błędu (można załączyć zrzut ekranu obrazujący błąd).
• Opisać kroki, jakie zostały wykonane w celu rozwiązania problemu (jeśli utworzyłeś temat na forum Kaspersky, dodaj odnośnik do tematu).
• Jeśli problem wystąpił podczas korzystania z aplikacji na urządzeniu mobilnym, podaj model urządzenia i pełną wersję oprogramowania wbudowanego urządzenia.