Ograniczenia działu obsługi klienta Kaspersky

Firma Kaspersky nie ma obowiązku zapewnienia obsługi klienta, gdy:

• Sprzęt lub oprogramowanie nie są zgodne z minimalnymi wymaganiami systemowymi aplikacji.
• Kończy się czas wsparcia aplikacji.

Do zakresu standardowej obsługi klienta nie wchodzą między innymi następujące typy zgłoszeń:

• Zwiększanie wydajności i regulacji urządzenia przez klienta
• Leczenie komputerów zainfekowanych szkodliwym oprogramowaniem (w tym usuwanie pozostałości po infekcji)
• Zgłoszenia dotyczących opisów szkodliwego oprogramowania
• Udzielanie pomocy technicznej w domu użytkownika
• Udzielanie pomocy technicznej poza godzinami pracy
• Pytania związane z działaniem systemów operacyjnych i aplikacji firm trzecich
• Stosowanie lat firm trzecich w aplikacjach i systemach operacyjnych oraz stosowanie łat innych firm, które eliminują luki
• Najlepsze sposoby konfiguracji ochrony sieci
• Szkolenia dotyczące obsługi aplikacji
• Opisy instalacji innych aplikacji
• Sprawdzanie sprawności aplikacji oraz jej udoskonalenia

Niektóre zgłoszenia wykraczające poza obszar standardowej obsługi mogą być rozpatrywane oddzielnie, w ramach płatnej usługi. Katalog płatnych usług może różnić się w zależności od oddziału firmy Kaspersky lub lokalnych partnerów oferujących usługę.

Specjaliści z działu obsługi klienta firmy Kaspersky dołożą wszelkich starań, aby jak najlepiej pomóc klientom, ale nie mogą zagwarantować pomyślnej instalacji aplikacji, pomyślnego wyleczenia zainfekowanych komputerów lub udanego usunięcia problemów związanych z działaniem aplikacji w następujących przypadkach:

• Na komputerze znajduje się szkodliwe oprogramowanie, ale nie jest zainstalowany żaden program antywirusowy.
• Zainstalowany jest produkt antywirusowy innej firmy, ale nie wykrył/nie wyleczył złośliwego programu.
• Aplikacje Kaspersky są zainstalowane w mieszanym środowisku wraz z innym rozwiązaniem antywirusowym.
• Wystąpiły problemy spowodowane przez sprzęt.
• Wystąpiły problemy będące wynikiem obecności nieobsługiwanych wersji oprogramowania (np. oprogramowanie w wersji beta, wersje nowych pakietów service pack lub dodatki, które nie zostały jeszcze sprawdzone przez Kaspersky na kompatybilność z aplikacjami).
• Pojawiły się problemy, o których klienci nie są w stanie dostarczyć dokładnych informacji, potrzebnych specjalistom z działu obsługi klienta do odtworzenia, rozwiązania i zbadania problemu.
• Pojawiły się problemy będące wynikiem nie wykonania lub niepoprawnego wykonania instrukcji przekazanych przez zespół obsługi klienta firmy Kaspersky lub znajdujących się w dokumentacji Kaspersky, które odpowiednio wykonane powinny rozwiązać problem.

Dodatkowe informacje na temat ograniczeń działu obsługi klienta firmy Kaspersky można znaleźć w Zasadach korzystania z pomocy technicznej dla oprogramowania firmy Kaspersky.