 |
 |
|
 |
|
 |
Wybierz język:
         
|
 |
|
 |
Strona główna / |
|||
|
 |
|
||
 |
FAQ dla Panelu Klienta |
|
1. Pytania odnośnie formularza HelpDesk i tworzenia zapytań do Działu pomocy technicznej 01. 01. Jak utworzyć zapytanie do Działu Pomocy Technicznej 2. Pytania odnośnie rejestracji w Panelu Klienta i uzyskania identyfikatora klienta ID 02. Co oznacza Identyfikator klienta ID i hasło? 03. Jak mogę uzyskać Identyfikator klienta ID i hasło? 04. Zapomniałem Identyfikator klienta ID\ hasło. Co powinienem zrobić? 3. Pytania dotyczące pliku klucza 05. Co to jest plik klucza i jak mogę go otrzymać? 06. Straciłem plik klucza. Co powinienem zrobić? 4. Pytania dotyczące kodu aktywacyjnego 07. Co to jest kod aktywacyjny i gdzie mogę go otrzymać? 08. Straciłem mój kod aktywacyjny. Co powinienem zrobić? 5. Typy użytkowników programów firmy Kaspersky Lab’ 09. Kto to jest Użytkownik domowy? 10. Kto to jest użytkownik pakietu Business Optimal? 11. Kto to jest Użytkownik komercyjny?
1. Pytania odnośnie formularza HelpDesk i tworzenia zapytań do Działu pomocy technicznej W celu utworzenia zapytania do Działu Pomocy Technicznej Kaspersky Lab , należy:
Krok 1 z 5 W tym kroku należy zdefiniować typ zapytania i nazwę Twojego produktu Kaspersky Lab. Możesz wybrać jeden z następujących typów zapytania:
Wybierz wymagany typ zapytania dla produktu Kaspersky Lab, który używasz i kliknij przycisk Dalej.
Krok 2 z 5 W tym kroku powinieneś wprowadzić Twój Identyfikator klienta ID i Hasło, następnie przepisać kod wyświetlany w polu. Identyfikator klienta ID jest ciągiem 10 symboli, które wysyłane są e-mailem jednokrotnie do klienta, po rejestracji w Panelu Klienta. Hasło jest ciągiem znaków, który wysyłany jest do klienta razem z Identyfikatorem klienta ID w poleceniu do autoryzacji w Panelu Klienta.
Wprowadź wymagane informacje i kliknij przycisk Dalej. Krok 3 z 5 W tym kroku powinieneś wprowadzić\ wypełnić wymagane pola i wprowadzić następujące dane:
Klikając na przycisk poprzez formularz www lub poprzez FTP, można również przesłać plik na serwer firmy Kaspersky Lab. Użyj tej opcji, jeśli posiadasz plik, który mógłby pomóc w rozwiązaniu problemu. Na przykład, jeśli utraciłeś kod aktywacyjny, ale posiadasz kopię potwierdzenie dokonania płatności, którą w formie elektronicznej zapłacona została licencja, wówczas kopia ta powinna zostać przesłana na serwer.
Wypełnij wymagane pola i kliknij przycisk Dalej. Krok 4 z 5 W tym kroku powinieneś określić system operacyjny, którego używasz i pełny numer wersji używanego programu firmy Kaspersky Lab. W tej sekcji Załączenie raportu narzędzia GetSystemInfo możesz stworzyć i wysłać raport wygenerowany przy użyciu narzędzia GetSystemInfo. To narzędzie tworzy i zapisuje w pliku szczegółowy raport o Twoim komputerze. Ten raport jest potrzebny ekspertom Działu Technicznego Kaspersky Lab dla większości typów zapytań:
Wypełnij wszystkie wymagane pola i kliknij przycisk Dalej Krok 5 z 5 W tym kroku powinieneś sprawdzić wprowadzone dane. Jeśli chcesz poprawić\ dodać jakieś informacje kliknij przycisk Wstecz. Jeśli wszystkie wprowadzone dane są poprawne, kliknąć przycisk Wyślij zapytanie. Najpierw dodawane jest zapytanie, wyświetlony zostanie numer Twojego zapytania. Dalszy kontakt z ekspertami Działu Technicznego Kaspersky Lab będzie się odbywał przy użyciu e-maila, który podano podczas wypełniania zapytania lub przez Panel Klienta, jeśli jesteś zarejestrowany ale wprowadziłeś swój Identyfikator klienta ID i Hasło podczas wypełniania formularza formularz HelpDesk.
2. Pytania odnośnie rejestracji w Panelu Klienta i uzyskania identyfikatora klienta ID Identyfikator klienta ID jest osobistym numerem przeznaczonym do identyfikacji użytkownika, oraz umożliwiającym zalogowanie się w Panelu Klienta. Numer ID jest unikatowy dla każdego użytkownika zarejestrowanego w Panelu Klienta. Hasło jest to unikatowe hasło, wygenerowane przez serwer firmy Kaspersky Lab bezpośrednio po rejestracji użytkownika w Panelu Klienta. Hasło i Identyfikator Klienta ID są automatycznie przesyłane e-mailem na adres, podany podczas procedury rejestracji. 03. Jak mogę uzyskać Identyfikator klienta ID i hasło? Aby otrzymać swój Identyfikator klienta ID i Hasło, zarejestruj się w Panelu Klienta. Można to zrobić w następujący sposób:
.gif) Zarejestruj się przy użyciu pliku klucza Jeśli zarejestrowałeś się w Panelu Klienta przy użyciu pliku klucza, następujący e-mail zostanie wysłany na Twój adres:
Twój osobisty Identyfikator Klienta ID i hasło – wymagane do zalogowania w Panelu Klienta - podane będą w tym e-mailu. Jeśli rejestrowałeś się w Panelu Klienta przy użyciu pliku klucza, określ ścieżkę do tego pliku, klikając na przycisk Przeglądaj. Nie należy wprowadzać ścieżki ręcznie z klawiatury! Rejestracja przy użyciu kodu aktywacyjnego Jeśli zarejestrowałeś się w Panelu Klienta przy użyciu kodu aktywacyjnego, w ostatnim (trzecim) kroku rejestracji możesz wybrać sposób, w jaki chciałbyś otrzymać klucz licencyjny:
Jeśli wybierzesz pierwszą opcję (Pobierz klucz), pojawi się okienko, umożliwiające zapisanie zarchiwizowanego pliku klucza na komputerze. To archiwum zawiera plik klucza do zakupionego przez Ciebie produktu firmy Kaspersky Lab oraz plik tekstowy o nazwie CustomerInfo.txt, z danymi o osobistym Identyfikatorze Klienta ID i haśle wymaganym do zalogowania się w Panelu klienta.
Klikając na przycisk Wyślij klucz na e-mail, następująca wiadomość wysyłana zostanie na adres e-mail zdefiniowany podczas procedury rejestracji: Do wiadomości załączone jest archiwum zip, zawierające plik klucza do zakupionego produktu firmy Kaspersky Lab oraz plik tekstowy o nazwie CustomerInfo.txt. Plik zawiera dane o osobistym Identyfikatorze klienta ID i haśle wymaganym do zalogowania się do Panelu klienta.
Jeśli zapomniałeś swój Identyfikator klienta ID \Hasło, aby je odzyskać należy:
Jeśli podałeś następujące informacje, przede wszystkim wiadomość z swoim Identyfikatorem klienta ID i Hasłem wymaganym do zalogowania do Panelu klienta, zostaną wysłane na podany adres e-mail.
3. Pytania dotyczące pliku klucza Plik klucza jest Twoim osobistym “kluczem”. Zawiera wszystkie informacje usługach programu Kaspersky Anti-Virus:
Plik klucza jest plikiem z rozszerzeniem xx.key, którego nazwa składa się z 8 symboli (cyfr i liter). Jeżeli zakupiona została wersja pudełkowa, plik klucza dla programu Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal, Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal Pro, Kaspersky Anti-Hacker 1.8 – 1.9 zapisany jest na nośniku. Przy zakupie produktu w sklepie internetowym, plik klucza przesłany został na podany przez Ciebie adres e-mail. W celu otrzymania pliku klucza do programu Kaspersky Anti-Virus 6.0 i Kaspersky Internet Security 6.0 użyj kodu aktywacyjnego, który pomoże Ci pobrać plik klucza z Kaspersky Lab Online Activation center: https://activation.kaspersky.com/pl/
Jeżeli plik klucza do programu Kaspersky Anti-Virus 6.0 i Kaspersky Internet Security 6.0 nie został dostarczony z produktem lub straciłeś poprzednio otrzymany. Aby odzyskać go ponownie, wymagane jest wprowadzenie kodu aktywacyjnego na stronie firmy Kaspersky Lab Online Activation center: https://activation.kaspersky.com/pl/ Jeśli zakupiono inne produkty firmy Kaspersky Lab, plik klucza dostarczony jest na dyskietce w przypadku wersji pudełkowej lub na adres e-mail klienta w przypadku zakupu w sklepie internetowym. Jeśli z jakiegoś powodu utracono plik klucza (dyskietka została zniszczona, wiadomość została usunięta) w tej sytuacji, w celu odzyskania pliku klucza, wymagane jest wysłanie zapytania do Działu Pomocy Technicznej Kaspersky Lab przy użyciu formularza HelpDesk. W zapytaniu należy podać datę i miejsce, w którym zakupiony został produkt, nazwę sklepu (jeśli nie był zakupiony w sklepie internetowym), nazwę produktu Kaspersky Lab, okres ważności licencji produktu, numer licencyjny, który możesz znaleźć w umowie licencyjnej. Jeśli zakupiłeś produkt przez sklep internetowy numer zakupu, nazwę sklepu i dane klienta, datę zakupu produktu i dokładną nazwę produktu.
4. Pytania dotyczące kodu aktywacyjnego Kod aktywacyjny jest niepowtarzalnym 4 członowym ciągiem symboli. Każdy człon zawiera po 5 symboli. Kod aktywacyjny wymagany jest do aktywacji produktu firmy Kaspersky Lab, który zakupiony został w sklepie internatowym. Jeśli zakupiłeś program Kaspersky Anti-Virus 6.0 lub Kaspersky Internet Security 6.0, kod aktywacyjny znaleźć można wewnątrz pudełka wraz z certyfikatem Kaspersky Lab CD.
Jeśli zakupiłeś Kaspersky Anti-Virus 6.0 lub Kaspersky Internet Security 6.0 w sklepie internetowym, w tej sytuacji kod aktywacyjny, zostanie wysłany na adres e-mail, który podałeś podczas procesu rejestracji.
Jeżeli utracono kod aktywacyjny aby odzyskać go ponownie należy, przy użyciu formularza HelpDesk wysłać zapytanie do Działu Pomocy Technicznej Kaspersky Lab:
5. Typy użytkowników programów firmy Kaspersky Lab’
|
.gif)
.gif)
W oknie typ zapytania wybrany jest typ: Problem z kluczem\ Wygaśnięcie licencji licencji a jako produkt Kaspersky Anti-Virus 6.x.. .gif)
.gif)
Zapytanie, które nie odpowiada treści wyszczególnionych zapytań nie bedzie przetworzone przez ekspertów firmy Kaspersky Lab! .gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif){kind=small}
.gif)
.gif)
|
 |
Copyright © 1997-2010 Kaspersky Lab |