Dostarczanie informacji Obsłudze klienta

Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Aby zapewnić lepszą pomoc techniczną w przypadku wystąpienia problemów związanych z funkcjonowaniem aplikacji, specjaliści ds. obsługi klienta mogą poprosić o tymczasową zmianę ustawień aplikacji do celów debugowania podczas trwającej diagnostyki. W tym celu konieczne może być wykonanie następujących działań:

• Zebranie rozszerzonych informacji diagnostycznych.
• Skonfigurowanie pojedynczych komponentów aplikacji poprzez zmianę ustawień specjalnych, które nie są dostępne z poziomu standardowego interfejsu użytkownika.
• Ponowne skonfigurowanie przechowywania i wysyłania zebranych informacji diagnostycznych.
• Skonfigurowanie przechowywania ruchu sieciowego i zapisanie ruchu sieciowego do pliku.

Samodzielna zmiana ustawień aplikacji w sposób, który nie został opisany w Pomocy ani nie jest zalecany przez specjalistów ds. obsługi klienta, może spowalniać system operacyjny i powodować jego awarię, omijanie ograniczeń aplikacji oraz uszkodzenie dostępności i integralności przetworzonych informacji.

Pliki śledzenia

Śledzenie jest sposobem na rejestrowanie szczegółowych informacji na temat aktywności aplikacji. Specjaliści ds. obsługi klienta Kaspersky wykorzystują pliki śledzenia do rozwiązywania problemów. Możesz włączyć zapisywanie wszystkich zdarzeń aplikacji, aby utworzyć pliki śledzenia i wysłać je ręcznie do Obsługi klienta, gdy zostaniesz o to poproszony. Domyślnie zapisywanie wszystkich zdarzeń aplikacji jest wyłączone. Jednakże niektóre zdarzenia aplikacji są zapisywane podczas aktualizacji aplikacji, ale nie są przesyłane automatycznie. Obsługa klienta może potrzebować ich w niektórych przypadkach.

Możesz także włączyć lub wyłączyć zapisywanie i automatyczne wysyłanie danych dotyczących systemu operacyjnego (pliki zrzutu) do specjalistów z Kaspersky. Korzystają oni z dostarczonych informacji, aby znaleźć błędy aplikacji i naprawić je w kolejnych aktualizacjach. Więcej informacji na temat celów i struktury plików śledzenia i plików zrzutu można znaleźć w sekcji Informacje o zawartości plików śledzenia i plików zrzutu. Domyślnie, rejestrowanie danych systemu operacyjnego jest włączone, ale automatyczne przesyłanie jest wyłączone.

Zapisuj zdarzenia aplikacji

Wysyłanie danych systemu operacyjnego do Obsługi klienta

Jeśli potwierdzisz chęć dostarczenia danych do Obsługi klienta, Kaspersky Safe Kids wyśle pliki zrzutów przechowywane na komputerze do Kaspersky.