Przekazywanie danych zgodnie z Umową dotyczącą pomocy

Po zgłoszeniu problemu do specjalistów ds. obsługi klienta Kaspersky mogą oni poprosić o wygenerowanie raportu z informacjami dotyczącymi działania Kaspersky Safe Kids i przesłanie go do działu obsługi klienta Kaspersky. Specjaliści ds. obsługi klienta mogą również poprosić o utworzenie pliku śledzenia. Plik śledzenia umożliwia wykonanie szczegółowej analizy wykonania poleceń aplikacji i określenie momentu wystąpienia błędów.

Możesz w dowolnym momencie włączyć lub wyłączyć zapisywanie zdarzeń aplikacji podczas działania aplikacji. Pliki śledzenia modułu pobierającego i Kreatora instalacji programu Kaspersky Safe Kids lub pliki utworzone podczas aktualizacji aplikacji nie mogą zostać wyłączone.

Jeśli chcesz wysłać dane systemu operacyjnego do Obsługi klienta, musisz zaakceptować Oświadczenie dotyczące przetwarzania danych podczas kontaktu z Obsługą klienta.

Przeglądanie, akceptowanie lub odrzucanie Umowy dotyczącej pomocy

Firma Kaspersky chroni wszelkie informacje uzyskane w ten sposób zgodnie z wymogami wynikającymi z przepisów prawa oraz zasadami obowiązującymi w Kaspersky. Oryginalnie otrzymane informacje zostaną zniszczone, gdy skończy się okres wsparcia produktu.

Informacje o zawartości plików zrzutu

Pliki zrzutu zawierają informacje o pamięci fizycznej urządzenia, pobranych sterownikach oraz kopie fragmentów pamięci fizycznej. Te informacje pomagają zidentyfikować miejsce w aplikacji, w którym wystąpiła awaria.

Pliki zrzutów są tworzone lokalnie. Pliki zrzutów mogą zawierać dane osobowe. Wysyłane pliki są potrzebne do rozwiązania problemów z aplikacją.

Jeśli automatyczne przesyłanie danych systemu operacyjnego jest wyłączone i zignorujesz żądanie aplikacji odnośnie wysłania danych do specjalistów z Kaspersky, pliki zrzutów będą przechowywane na urządzeniu tylko przez 21 dni. Po tym czasie aplikacja usuwa te pliki. Możesz ręcznie wysłać wszystkie pliki zrzutów utworzone w ciągu ostatnich 21 dni.

Informacje o plikach śledzenia modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids

Pliki śledzenia zawierają informacje o zdarzeniach występujących podczas:

• Pobierania pakietu instalacyjnego Kaspersky Safe Kids.
• Instalowania Kaspersky Safe Kids.

Pliki śledzenia dla modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids mogą zawierać adresy serwerów, z których pakiet instalacyjny został pobrany, pełne nazwy instalowanych plików oraz skróty.

Pliki śledzenia dla modułu pobierającego i Kreatora instalacji Kaspersky Safe Kids są przechowywane w folderze %TEMP% pod następującymi nazwami:

• kl-preinstall-<data>-<godzina>.log.
• kl-install-<data>-<godzina>.log.
• kl-setup-<data>-<godzina>.log.

Pliki śledzenia kl-preinstall-<data>-<godzina>.log oraz kl-install-<data>-<godzina>.log są przechowywane na urządzeniu od rozpoczęcia instalacji produktu i są trwale usuwane po zakończeniu instalacji.

Plik śledzenia kl-setup-<data>-<godzina>.log jest przechowywany na urządzeniu od rozpoczęcia instalacji produktu i jest trwale usuwany po usunięciu aplikacji.

Informacje o plikach śledzenia podczas aktualizacji aplikacji

Plik śledzenia utworzony przez Kaspersky Safe Kids podczas aktualizacji zawiera informacje o zdarzeniach, które wystąpiły podczas aktualizacji aplikacji z poprawką. Nazwa pliku to patch_<data utworzenia>.log. Jest on przechowywany na urządzeniu od momentu zaktualizowania produktu w:

• %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <wersja programu>\log\ - dla 32-bitowych systemów operacyjnych.
• %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <wersja programu>\log\ - dla 64-bitowych systemów operacyjnych.

Plik jest trwale usuwany po usunięciu aplikacji.

Informacje o plikach śledzenia zawierających informacje dotyczące działania aplikacji

Pliki śledzenia GUI.log i SRV.log zawierają informacje o zdarzeniach, które wystąpiły podczas:

• Nawiązywanie połączenia z portalem My Kaspersky.
• Przenoszenia ustawień z My Kaspersky.
• Wysyłania statystyk do My Kaspersky.
• Stosowania odebranych ustawień na komputerze.
• Weryfikowanie hasła do My Kaspersky.
• Uruchamianie plików wykonywalnych aplikacji z poziomu wiersza polecenia.

Pliki śledzenia GUI.log mogą zawierać nazwy kont systemu operacyjnego, adresy stron internetowych, nazwy przeglądarek oraz pełne nazwy plików uruchamianych przez użytkownika.

Pliki śledzenia SRV.log, ALL.log i BL.log mogą zawierać pełne nazwy plików aplikacji, nazwę i adres IP serwera proxy, ograniczenia użytkownika, adresy przeglądanych stron internetowych, nazwy kont systemu operacyjnego, certyfikaty publicznych serwerów, a także nazwy użytkowników i hasła używane do logowania na stronach internetowych poprzez protokół nieszyfrowany.

Pliki śledzenia HST.log mogą zawierać pełne nazwy plików aplikacji, nazwę i adres IP serwera proxy, ograniczenia użytkownika, adresy przeglądanych stron internetowych, a także nazwy kont systemu operacyjnego.

Pliki śledzenia są przechowywane w folderze %ProgramData%\Kaspersky Lab (lub w folderze C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab dla systemu Windows XP).

Pliki śledzenia posiadają nazwy w następujących formatach:

• safekids.<wersja>_<data_utworzenia>_<czas_utworzenia>_<ID_procesu>.GUI.log.
• safekids.<wersja>_<data_utworzenia>_<czas_utworzenia>_<ID_procesu>.SRV.log.
• safekids.<wersja>_<data_utworzenia>_<czas_utworzenia>_<ID_procesu>.HST.log.
• safekids.<wersja>_<data_utworzenia>_<czas_utworzenia>_<ID_procesu>.ALL.log.
• safekids.<wersja>_<data_utworzenia>_<czas_utworzenia>_<ID_procesu>.BL.log.

Pliki śledzenia są przechowywane na urządzeniu przez 21 dni. Po tym czasie aplikacja usuwa te pliki. Jeśli wyłączysz zapisywanie zdarzeń aplikacji, wszystkie pliki śledzenia zostaną trwale usunięte z komputera.

Jeśli w oprogramowaniu włączono komponent monitorowania aktywności sieciowej, plik zrzutu może zawierać części stron internetowych i żądań, które mogą zawierać nazwy użytkowników, hasła, szczegóły płatności lub inne poufne dane.