Zanim zadzwonisz, przygotuj:

Postaramy się pomóc Ci, nawet jeśli nie posiadasz produktu firmy Kaspersky Lab. Dostarczymy ci niezbędnych informacji, abyś mógł świadomie wybrać produkt, który najlepiej spełni twoje potrzeby.

Jakich informacji należy udzielić personelowi Pomocy Technicznej?

Podawaj jak najwięcej szczegółów. Pamiętaj, że specjalista udzieli Ci porady na podstawie informacji, które mu dostarczysz.

Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną, przygotuj się na podanie informacji dotyczących:

Ogólne zalecenia

W miarę możliwości skontaktuj się z pomocą techniczną wtedy, gdy znajdujesz się przed komputerem, na którym wystąpił problem. Zaoszczędzi to czas potrzebny na naprawienie problemu. Jeśli masz pytanie, powinieneś odwiedzić najpierw sekcję Bazy Wiedzy na tej stronie. Zawiera ona odpowiedzi na wiele często zadawanych pytań. Jeśli znajdziesz wśród nich odpowiedź na swój problem, nie będziesz już potrzebował dodatkowej pomocy.

Rozmawiając z personelem pomocy technicznej, nie zapominaj, że twój rozmówca nie widzi twojego komputera. Wszystkie informacje, które są niezbędne, aby osoba z działu pomocy technicznej mogła rozwiązać twój problem, opierają się na tym, co powiesz. Dlatego ważne jest, abyś precyzyjnie i szczegółowo opisał swój problem, ponieważ konsultant może nie znać niektórych faktów, które tobie wydają się oczywiste. Na przykład, ustalenie, dlaczego nie można wyleczyć pliku zainfekowanego makrowirusem, może zająć wiele czasu, zanim nie powiesz, że plik jest zapisany w archiwum.

Pamiętaj, pomoc techniczna świadczona za pośrednictwem telefonu podlega pewnym ograniczeniom i nie każdy problem można naprawić tą drogą. Nie wiń konsultanta, jeśli nie będzie chciał wyjaśnić ci, w jaki sposób należy wyczyścić rejestr systemowy i zasugeruje, abyś skontaktował się z centrum serwisowym – konsultant po prostu ocenia twoją wiedzę i jest świadomy konsekwencji nieumiejętnego lub niedokładnego wykonania czynności.