|
|
|
|
|
 |
Zasady udzielania wsparcia dla produktów Kaspersky Lab |
|
Wsparcie dla produktów udzielane jest tylko przez okres wyszczególniony w umowie licencyjnej użytkownika końcowego.
Standardowe usługi wsparcia zostały wyszczególnione na Liście standardowych usług pomocy technicznej.
W celu zagwarantowania wysokiej jakości działania produktu zaleca się użytkownikom uaktualnienie oprogramowania do bieżącej wersji. Wsparcie dla bieżącej wersji produktu udzielane jest przez cały okres wyszczególniony w stosownej umowie licencyjnej.
W przypadku zmiany linii produktów, zaleca się użytkownikom, aby uaktualnili oprogramowanie do bieżącej wersji podobnego produktu lub produktu o podobnej lub ulepszonej funkcjonalności, zgodnie z zaleceniami firmy.
Konserwacja i wsparcie poprzedniej wersji produktu w okresie podanym w stosownej umowie licencyjnej są świadczone:
- Produkty dla Użytkowników Domowych: przez 18 miesięcy;
- Produkty dla biznesu: przez 24 miesiące. Liczone od daty opublikowania bieżącej wersji.
Reguły wsparcia dla produktu Kaspersky Password Manager i Kaspersky KryptoStorage:
- wsparcie techniczne świadczone będzie przez okres 12 miesięcy od chwili publikacji wersji komercyjnej;
- pakiet dostępny będzie przez okres 36 miesięcy od dnia oficjalnej publikacji produktu;
- w zależności od zakupionej licencji korzystanie z produktu w sposób opisany w instrukcji obsługi nie jest ograniczone restrykcjami czasowymi.
Naszym celem jest zapewnienie klientom pomocnych informacji odnośnie KPM i KKS we wszystkich językach niezależnie, czy te produkty są w Twoim sklepie czy nie.
W celu świadczenia podstawowych usług dział pomocy technicznej firmy może wymagać od użytkownika zainstalowania najnowszego pakietu uaktualnień (Maintenance Pack) dla danej wersji oprogramowania.
W przypadku wykrycia krytycznego błędu lub luki w zabezpieczeniach, firma zrobi wszystko co w jej mocy, aby naprawić błąd najszybciej jak to możliwe, zarówno w bieżących, jak i poprzednich wersjach danej wersji produktu.
Klienci, którzy podpisali dodatkową umowę wsparcia, (Service Level Agreement) będą mogli korzystać ze wsparcia zgodnie z warunkami określonymi w umowie.
Baza wiedzy zawierająca informacje dotyczące pomocy technicznej związanej z produktem będzie dostępna na stronie internetowej firmy przez 5 lat po zaprzestaniu sprzedaży produktu.
Wszystkie wspierane obecnie produkty zostały wyszczególnione na publicznie dostępnej stronie internetowej firmy. |
|
|
