Recolher informação para o Suporte Técnico

Depois de informar o Suporte Técnico da Kaspersky sobre o seu problema, os técnicos poderão solicitar que crie um ficheiro de rastreio. O ficheiro de rastreio permite rastrear o processo de execução de comandos da aplicação, passo-a-passo, e determinar a fase do funcionamento da aplicação em que o erro ocorre.

Os especialistas do Suporte Técnico podem também solicitar informações adicionais sobre o sistema operativo, processos em execução no computador, relatórios detalhados sobre o funcionamento de componentes da aplicação e descargas de falhas da aplicação.

Pode recolher as informações necessárias com a ajuda do Kaspersky Endpoint Security. As informações recolhidas podem ser guardadas na unidade de disco rígido e carregadas mais tarde, quando lhe for conveniente.

Enquanto efetuam o diagnóstico, os especialistas do Suporte Técnico podem pedir-lhe para alterar definições da aplicação por:

• Ativar a funcionalidade que recolhe informações de diagnóstico expandidas.
• Alterar as definições de componentes individuais das aplicações, que não estão disponíveis através dos elementos padrão da interface.
• Alterar as definições para armazenamento e transmissão das informações de diagnóstico recolhidas.
• Configurar a interceção e registo de tráfego de rede.

Os especialistas de Suporte Técnico irão fornecer todas as informações necessárias para executar estes passos (descrevendo a sequência de passos, definições a alterar, ficheiros de configuração, scripts, funcionalidades de linha de comando adicionais, módulos de depuração, utilitários específicos, etc.) e irão informá-lo sobre o âmbito dos dados reunidos para depuração. As informações de diagnóstico expandido reunidas são guardadas no computador do utilizador. Os dados reunidos não são transmitidos automaticamente para a Kaspersky.

As definições utilizadas para determinar o endereço do servidor descarga para envio de ficheiros de descarga para a Kaspersky são guardadas no computador do utilizador. Se necessário, os valores destas definições podem ser editados na chave do registo do sistema operativo "DumpServerConfigUrl"="https://dmpcfg.kaspersky-labs.com/dumpserver/config.xml".

As operações indicadas acima devem ser executadas apenas sob a supervisão dos especialistas de Suporte Técnico, seguindo as suas instruções. Alterações não supervisionadas às definições da aplicação executadas de formas diferentes das descritas no Manual do Administrador ou das instruções dos especialistas de Suporte Técnico podem tornar o sistema operativo mais lento ou interromper o seu funcionamento, afetar a segurança do computador ou comprometer a disponibilidade e a integridade dos dados processados.