Enviar ficheiros para o servidor de Suporte Técnico
Os ficheiros que contenham informação sobre o sistema operativo, ficheiros de rastreio e ficheiros de descarga devem ser enviados aos especialista do Suporte técnico da Kaspersky.
Para enviar ficheiros para o servidor de Suporte Técnico:
- Reinicie o Kaspersky Endpoint Security após qualquer falha durante o seu funcionamento.
Esta ação abre a janela Falha da inicialização anterior da aplicação.
A janela Falha da inicialização anterior da aplicação será apresentada sempre que o Kaspersky Endpoint Security for iniciado (inclusive depois de reiniciar o computador) até que envie os ficheiros de descarga ou de rastreio para o Suporte Técnico ou até clicar no botão Não enviar.
- Na janela Falha da inicialização anterior da aplicação, abra a lista de ficheiros gerados clicando em aqui.
- Selecione as caixas de verificação junto aos ficheiros que pretende enviar para o Suporte Técnico.
- Clique no botão Mostrar texto da declaração.
É apresentada a janela Declaração de Fornecimento de Dados.
- Leia o texto da Declaração de Fornecimento de Dados e clique no botão Fechar.
- Na janela Falha da inicialização anterior da aplicação, selecione a caixa de verificação Aceito a Declaração de Fornecimento de Dados.
- Clique no botão Enviar.
Esta ação abre a janela Número de pedido.
- Na janela Número de pedido, especifique o número que foi atribuído ao seu pedido quando contactou com o Suporte Técnico através do Kaspersky CompanyAccount.
- Clique em OK.
Os ficheiros de dados selecionados são colocados em pacotes e enviados para o servidor de Suporte Técnico.