Gerir subscrições

Se tiver um código de ativação, pode introduzi-lo na aplicação para ativar a subscrição do Kaspersky VPN Secure Connection.

Um código de ativação é uma sequência exclusiva de vinte letras e numerais no formato xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx. Se tiver um código de ativação, poderá inseri-lo no My Kaspersky para ativar a versão ilimitada da aplicação.

O período da subscrição começa a partir da data em que o código de ativação é usado pela primeira vez num dispositivo.

Se perdeu ou eliminou acidentalmente o código de ativação após a ativação da aplicação, contacte o Apoio ao cliente da Kaspersky.

Para introduzir o código de ativação na aplicação:

1. Abra a janela principal da aplicação e clique no link Introduzir código de ativação para prosseguir para a janela de introdução do código de ativação.
2. No campo de introdução, introduza o código de ativação e clique no botão Ativar.
3. A tentativa de ativação da aplicação será executada:
   • Se a ativação for bem-sucedida, é apresentada a mensagem a informar que a aplicação está ativada e que todas as restrições foram eliminadas. Clique em OK.
   • Se ocorrer um erro durante a ativação da aplicação, faça o seguinte:
     1. Desligue o dispositivo do My Kaspersky e volte a ligá-lo. Introduza novamente o código de ativação.
     2. Clique no botão Detalhes.

        Ao introduzir o código irá para o My Kaspersky, onde poderá verificar o estado da sua subscrição. Para mais informações sobre erros de ativação de aplicação, consulte Ajuda do My Kaspersky.

Para renovar uma subscrição do Kaspersky VPN Secure Connection:

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Clique no botão Renovar subscrição.

   A aplicação vai apresentar-lhe uma das seguintes opções para poder renovar a sua subscrição:

   • Na página do My Kaspersky.
   • Na loja online do nosso parceiro.
   • Numa loja online de terceiros.

     Quando renovar a subscrição, o fornecedor da subscrição pode ser diferente do fornecedor com o qual registou a subscrição.

3. Se a página do My Kaspersky está aberta no navegador:
   1. Introduza o endereço de e-mail e a password que especificou quando criou uma conta no My Kaspersky. Se não tiver uma conta, pode criar uma conta.
   2. Na página My Kaspersky, aceda à secção Licenças.

      Será encaminhado para o site da Kaspersky, onde poderá adquirir uma subscrição.

4. Se a página da eLoja for aberta no navegador:
   1. Compre a subscrição do Kaspersky VPN Secure Connection.

      Após concluir a sua compra, o código de ativação da subscrição será enviado para o seu endereço de e-mail.

   2. No My Kaspersky, aceda à secção Subscrições.
   3. Introduza o código de ativação e clique no botão Adicionar.

É apresentada uma subscrição do Kaspersky VPN Secure Connection. Para começar a utilizar a Versão ilimitada da aplicação, ligue o dispositivo ao My Kaspersky.

Também pode utilizar o Kaspersky VPN Secure Connection em dispositivos com Android, iOS ou MacOS.

Pode cancelar a sua subscrição do Kaspersky VPN Secure Connection. Uma subscrição cancelada não é renovada automaticamente e poderá utilizar a subscrição até que o último período pago expire.

Para evitar gastos desnecessários, deve cancelar a sua subscrição antes da data de pagamento do próximo período. Tenha em conta que o pagamento do próximo período é feito antes de o período atual expirar. 30 dias antes da data de expiração do período atual, iremos enviar informações sobre as condições de renovação da subscrição para o endereço de e-mail que forneceu quando realizou o pedido.

Os passos envolvidos no cancelamento da sua subscrição variam de acordo com o fornecedor de serviços de pagamento do qual comprou a sua subscrição.

Para cancelar a subscrição:

1. Verifique na caixa de entrada o endereço de e-mail que especificou ao realizar a sua compra. Na mensagem de confirmação do pedido ou na mensagem do lembrete de renovação da subscrição, irá encontrar uma ligação para a sua conta no site do fornecedor de pagamento ou uma ligação para a sua página de gestão de renovação automática.
2. Clique na ligação.

   No seu navegador predefinido, será encaminhado para a página de início de sessão no site do fornecedor de pagamento ou na sua página personalizada para gerir a renovação automática.

3. Pode cancelar a sua subscrição do Kaspersky VPN Secure Connection na página com informações sobre a renovação.

A subscrição está cancelada. É enviado um e-mail de confirmação do cancelamento para o seu endereço de e-mail.

Para cancelar a sua subscrição na sua conta My Kaspersky:

O cancelamento da subscrição através da conta My Kaspersky não está disponível em algumas regiões.

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Na janela principal da aplicação, clique no botão .
3. Aceda à secção Perfil. Clique no botão Detalhes.
4. Esta ação abre uma janela com informações da subscrição; nessa janela, clique em Gerir subscrição.
5. Esta ação abre a sua conta My Kaspersky no seu navegador.

   Por padrão, é encaminhado para a secção Subscrições na sua página de informações da subscrição.

6. Clique em Gerir subscrição. Na lista pendente, selecione Cancelar subscrição.

   Esta opção só está disponível se já tiver ativado anteriormente uma subscrição com renovação automática.

7. Será encaminhado para a página de gestão da subscrição no site do fornecedor de pagamento numa nova janela do navegador.
8. Pode cancelar a sua subscrição do Kaspersky VPN Secure Connection na página com informações sobre a renovação.

A subscrição está cancelada. É enviado um e-mail de confirmação do cancelamento para o seu endereço de e-mail.

O número de dispositivos com VPN ilimitada é determinado pelos termos da subscrição. E pode gerir esta subscrição com flexibilidade ao conectar ou desconectar determinados dispositivos.

Para adicionar um dispositivo a uma subscrição:

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Na janela principal da aplicação, clique no botão .
3. Selecione o Perfil.
4. Na janela Perfil, clique no botão Detalhes para visualizar os detalhes da subscrição.
   • Se estiver conectado ao My Kaspersky, clique no botão Gerir subscrição que o leva ao site My Kaspersky, onde pode adicionar um dispositivo à sua subscrição.
   • Se não estiver conectado ao My Kaspersky, mas a sua licença estiver associada a uma conta My Kaspersky, ser-lhe-á solicitado para se conectar ao My Kaspersky. Depois, poderá adicionar um dispositivo à sua subscrição no site My Kaspersky.
5. Se a sua licença não estiver associada a uma conta My Kaspersky, terá de especificar uma chave da licença no dispositivo que deseja conectar à sua subscrição.

Sempre que tentar ligar mais dispositivos do que é permitido pela sua subscrição, em vez de ver a ligação Remover dispositivo da subscrição na janela Perfil, irá ver o botão Gerir dispositivos que o encaminha para o My Kaspersky. Pode obter mais informações sobre como desligar um dispositivo de uma subscrição aqui.

Para desligar um dispositivo de uma subscrição:

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Na janela principal da aplicação, clique no botão .
3. Selecione o Perfil.
4. Na janela Perfil, clique no botão Detalhes para visualizar os detalhes da subscrição.
   • Se estiver conectado ao My Kaspersky, clique no botão Gerir subscrição que o leva ao site My Kaspersky, onde pode desconectar um dispositivo da sua subscrição.
   • Se não estiver conectado ao My Kaspersky, clique no ícone de informações (i) junto ao estado da subscrição e clique na ligação Remover dispositivo da subscrição.

     É aberta uma janela onde pode confirmar a desvinculação do dispositivo à subscrição.

5. O dispositivo será removido de uma subscrição.