Como desativar a renovação automática da subscrição
28 de março de 2024
ID 231328
Quando a renovação automática é ativada, a sua subscrição irá prolongar-se automaticamente se estiver prestes a expirar, para manter a sua proteção. Ser-lhe-á cobrada uma taxa de renovação – iremos lembrá-lo antecipadamente do próximo pagamento por e-mail. Selecione se pretende utilizar a renovação automática ou pagar manualmente quando compra inicialmente a sua subscrição.
Pode gerir a renovação automática da subscrição apenas para as subscrições ativas.
Pode comprar uma subscrição com a sua conta My Kaspersky ou com um destes fornecedores de serviços – Digital River, Nexway, 2Checkout ou Allsoft. A maneira de desativar a renovação automática da sua subscrição depende do site em que a subscrição foi comprada. Se foi com a sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática a qualquer momento na secção Subscrição, conforme descrito abaixo.
Se adquiriu a subscrição através do seu fornecedor de serviços da Internet (ISP), pode geri-la no seu gabinete pessoal do ISP ou ao entrar em contacto com o serviço de suporte do ISP.
Como identificar o seu fornecedor de serviços
Digital River
Se o seu fornecedor de serviços for a Digital River, pode desativar a renovação automática da subscrição na sua conta no site do fornecedor de serviços, consulte esta instrução para ver os detalhes.
Nexway
Se o seu fornecedor de serviços for a Nexway, a maneira de desativar a renovação automática da subscrição depende da aplicação da Kaspersky para a qual deseja desativar a renovação automática. Para o Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud, pode usar a sua conta My Kaspersky e desativar a renovação automática na secção Subscrições conforme descrito abaixo. Para outras aplicações, deve usar a sua conta Nexway. Consulte esta instrução para obter detalhes.
2Checkout
Se o seu fornecedor de serviços for a 2Checkout, pode usar esta instrução para desativar a renovação automática.
Allsoft
Se o seu fornecedor de serviços for a Allsoft, entre em contacto com o suporte da Allsoft para desativar a renovação automática.
Conta My Kaspersky
Para desativar a renovação automática com a sua conta My Kaspersky:
- Aceda à secção Subscrições e selecione a subscrição da sua preferência.
- Clique em Gerir subscrição para abrir o menu das subscrições.
- No menu das subscrições, clique em Cancelar subscrição.
Será aberto um formulário de confirmação com uma lista dos benefícios da subscrição para o lembrar.
- Se tem a certeza de que deseja cancelar a subscrição, clique em Cancelar subscrição para confirmar a operação. Ou clique em Cancelar subscrição, se decidiu manter a renovação automática ativada.
Será aberto um formulário de confirmação a informá-lo que a renovação automática está desativada.
- Clique em Ir para a subscrição para voltar à secção Subscrições.
A sua subscrição da renovação automática encontra-se agora desativada. A subscrição será desativada, quando o prazo de subscrição terminar, se não pagar a taxa de subscrição.
Como desativar a renovação automática para dispositivos móveis
Se adquiriu a sua subscrição da aplicação móvel da Kaspersky com a sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática na secção Subscrições, conforme descrito acima. Se comprou a aplicação móvel da Kaspersky no Google Play ou na Apple Store, pode desativar a renovação automática da subscrição ao seguir as instruções a seguir.
As aplicações Kaspersky para Android não estão disponíveis na China devido à legislação local. Para mais informações, consulte as Restrições regionais.
Como desativar a renovação automática da subscrição em dispositivos Android
Como desativar a renovação automática da subscrição em dispositivos iOS
O que fazer se não conseguir cancelar a renovação automática da sua subscrição
- Entre em contacto connosco ou com os nossos parceiros:
- Caso tenha adquirido o código de ativação no site da Kaspersky ou através da sua conta My Kaspersky, entre em contacto com o Apoio ao cliente.
- Se comprou através de um fornecedor de serviços, terá de o contactar diretamente.
- Forneça as seguintes informações ao especialista do Apoio ao cliente (certifique-se de que tem acesso rápido às mesmas):
- A descrição do problema
- A data da compra
- O seu nome completo
- O endereço de e-mail que utilizou para fazer a compra
- Número do pedido do e-mail de confirmação