|
|
 |
Indicii pentru contactarea Suportului Tehnic |
|
Când să contactezi Suportul Tehnic
Serviciul de suport tehnic poate fi contactat prin e-mail sau telefonic. Dar dacă probleme tale sunt legate de produsele de server (Novell, Exchange, Lotus) este recomandat să suni între 10:00 am şi 6:00 pm (GMT +2).
Ce ar trebui să am pregătit înainte să sun?
Numărul tău de înregistrare (utilizatorii Afaceri Optimale şi Suita Corporativă — numărul de licenţă). Este indicat pe cardul de înregistrare ce este inclus în cutia produsului. Dacă ai achiziţionat produsul online oferă numărul de comandă şi numele magazinului de unde l-ai cumpărat.
Dacă nu ai un produs Kaspersky Lab vom încerca totuşi să te ajutăm. Îţi vom asigura informaţia de care ai nevoie pentru a putea lua o decizie în cunoştinţă de cauză atunci când vei alege un produs compatibil cu nevoile tale.
Ce ar trebui să spun personalului de la suport tehnic?
Te rugăm să fii cât mai specific cu putinţă şi să dai cât mai multe detalii despre problema pe care o ai. Nu uita că specialistul se bazează pe informaţiile pe care le dai atunci când iţi oferă suport.
Înainte de a suna suportul tehnic fii gata să răspunzi la următoarele întrebări:
Informaţii despre calculatorul tău: brand, tipul de procesor, capacitate RAM, mărimea unităţii disc şi spaţiul liber de pe ea, precum şi informaţii despre cele periferice.
Sistemul de operare: nume, numărul versiunii, limbă.
Ce produs anti-virus este instalat şi numărul versiunii.
Ce program este instalat pe calculator? Se referă la produsele Microsoft, dar şi ale altor furnizori. Include şi programul pe care l-ai avut instalat pe calculator, dar a fost şters.
Este calculatorul tău conectat la o reţea ? Dacă da — contactează mai întâi administratorul de sistem. Dacă el nu îţi poate rezolva problema, atunci ar trebui să contactezi suportul tehnic.
Detalii: când a apărut pentru prima dată problema? Ce făceai când a apărut problema? Adesea aceste informaţii te ajută să rezolvi problema repede.
Recomandări generale
Dacă este posibil, contactează echipa tehnică atunci când eşti în apropierea calculatorului pe care a apărut problema. Vei salva din timpul necesar rezolvării problemei. Dacă ai o întrebare du-te prima dată la secţiunea Baza de cunoştinţe de pe acest site. Această secţiune include răspunsuri la cele mai banale întrebări, sugestiile tale se pot regăsi în această secţiune şi nu vei mai avea nevoie de ajutor în plus.
Când vorbeşti cu personalul de la suport nu uita că persoana respectivă nu-ţi poate vedea calculatorul. Toate informaţiile care pot ajuta persoana de la suport să-ţi remedieze problema se bazează pe cuvintele tale. Aşadar, este foarte important să-ţi descrii problema în detaliu şi precis, deoarece consultantul s-ar putea să nu cunoască anumiţi factori care sunt evidenţi pentru tine. De exemplu, poate dura foarte mult să găseşti motivul pentru care un fişier s-a infectat cu un micro-virus şi nu poate fi dezinfectat, până când vei menţiona că fişierul este o arhivă.
Ţine minte faptul că suportul telefonic are anumite restricţii şi nu poate fi rezolvată prin telefon orice tip de problemă. Nu da vina pe consultant dacă refuză să-ţi explice cum să cureţi sistemul de regiştri, iar pentru sugestii te roagă să contactezi centrul de suport online, consultantul doar evaluează cunoştinţele tale şi realizează care vor fi consecinţele unor acţiuni lipsite de îndemânare sau inexacte.
|
|
|
