Reguli de suport pentru produsele Kaspersky Lab

	Link-uri utile
	Lista serviciilor standard de Suport Tehnic Tabel al produselor ce beneficiazã de suportul Kaspersky Lab Indicii pentru contactarea Suportului Tehnic Tipuri de întrebãri pentru care nu se oferã suport

• Produsele au suport numai pe perioada specificată în Acordul de Licenţiere al utilizatorului.
• Serviciile standard de suport sunt menţionate în Lista serviciilor de suport tehnic standard.
• Pentru a asigura un nivel ridicat de operativitate, se recomandă upgrade-ul către versiunea curentă a produsului. Versiunea curentă a produsului are suport pe întreagă durată specificată în acordul de licenţiere.
• În eventualitatea unei schimbări în linia de produse, compania recomandă ca utilizatorii să efectueze upgrade către versiunea curentă a aceluiaşi produs, cu funcţionalitate asemănătoare sau îmbunătăţită.
• Întreţinerea şi suportul pentru versiunea precedentă a produsului în timpul perioadei de valabilitate a acordului de licenţiere sunt asigurate pentru:
• Utilizatori Individuali: pe o perioadă de 18 de luni;
• Produsele de Business: pe o perioadă pe 24 de luni

Perioadele de mai sus încep de la data eliberării versiunii curente.

• În scopul predării serviciilor esenţiale suportul tehnic al companiei va avea nevoie ca utilizatorul să instaleze cea mai nouă versiune a pachetului de întreţinere.
• Dacă este detectată o eroare sau vulnerabilitate compania va face tot posibilul pentru a corecta eroarea în cel mai scurt timp posibil atât pentru versiunea curentă, cât şi pentru cea anterioară a produsului.
• Clienţii care au semnat un act adiţional de suport (Service Level Agreement ) vor beneficia de suport în conformitate cu acordul semnat.
• Baza de cunoştinţe ce conţine informaţii ale suportului tehnic despre produse va fi disponibilă pe site-ul companiei 5 ani după ce vânzarea produsului a fost întreruptă.
• Toate produsele ce beneficiază de suport sunt listate pe site-ul companiei.