Error “La aplicación no se instaló”
Si durante la instalación recibe el mensaje de error “La aplicación no se instaló”, siga las instrucciones a continuación.
Paso 1. Cree un punto de restauración
Un punto de restauración crea una copia de los archivos del sistema en el ordenador en el momento en que se crea. Para obtener instrucciones sobre cómo crear un punto de restauración, consulte este artículo (en inglés).
Paso 2. Compruebe la existencia de un código de activación para la aplicación de Kaspersky
Después de crear un punto de restauración, compruebe si dispone de un código de activación de 20 dígitos para su aplicación de Kaspersky. Debe introducirlo después de reinstalar la aplicación.
El código contiene letras latinas y números divididos en cuatro grupos de 5 caracteres.
Si adquirió la aplicación sin conexión en una caja, verá el código de activación en la Guía de inicio rápido que encontrará en la caja.
Si adquirió la aplicación en línea, el código de activación se encontrará en el mensaje de correo electrónico de la tienda en línea.
Si ha perdido el código de activación, puede restaurarlo utilizando la guía en este artículo.
Paso 3. Elimine los archivos de las versiones anteriores de la aplicación instaladas
Elimine todos los archivos restantes de las versiones anteriores de la aplicación con la herramienta kavremover. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
Paso 4. Instale la aplicación de Kaspersky
Instale la aplicación una vez más. Para obtener instrucciones, consulte estos artículos:
Qué hacer si el problema continúa
Si el problema continúa, póngase en contacto con Atención al cliente de Kaspersky seleccionando un tema y completando el formulario.