Si el Navegador protegido funciona muy lento:

• Reinicie el Navegador protegido.
• Si tras reiniciar el navegador el problema continúa, intente reiniciar la aplicación de Kaspersky.
• Si esto no soluciona el problema, reinicie el ordenador.

Si el problema continúa, envíe una solicitud a Atención al cliente a través de uno de los siguientes medios:

• Haga clic en Informar un problema en el Navegador protegido. En la ventana de informes, seleccione la categoría y describa el problema en detalle. Haga clic en Enviar.
• Elija el tema y complete el formulario para comunicarse con Atención al cliente de Kaspersky.

   

Si el Navegador protegido se inicia en un sitio web donde no es necesario, cambie la configuración de Pago Seguro para este sitio web.

1. En la ventana principal de una aplicación de Kaspersky, haga clic en Pago Seguro.

• Si tiene dudas respecto de cómo abrir la aplicación, consulte este artículo.

2. Haga clic en Añadir sitio web a Pago Seguro.

3. Escriba una dirección web en la casilla Sitio web para Pago Seguro (URL).
4. Seleccione No ejecutar el Navegador protegido o Preguntar al usuario.
5. Haga clic en Añadir.

6. Si fuera necesario, introduzca la contraseña para cambiar la configuración de la aplicación y haga clic en Sí. Si ha olvidado la contraseña, restáurela. Lea este artículo para ver las instrucciones.

La dirección del sitio web aparecerá en la lista.

Si no puede iniciar sesión en el sitio web en el Navegador protegido, intente eliminar los archivos de cookies e inicie sesión nuevamente.

Consulte la guía para eliminar archivos de cookies para su navegador: Internet Explorer, Microsoft Edge basado en Chromium, Google Chrome, Mozilla Firefox y Yandex Browser.

Si el problema continúa, envíe una solicitud a Atención al cliente a través de uno de los siguientes medios:

• Haga clic en Informar un problema en el Navegador protegido. En la ventana de informes, seleccione la categoría y describa el problema en detalle. Haga clic en Enviar.
• Elija el tema y complete el formulario para comunicarse con Atención al cliente de Kaspersky.

Si el sitio web no se abre o no muestra correctamente en el Navegador protegido:

• Actualice la página.
• Si esto no soluciona el problema, intente reiniciar el Navegador protegido o la aplicación de Kaspersky.

Si el reinicio no soluciona el problema, añada el sitio web a las exclusiones.

1. En la ventana principal de la aplicación de Kaspersky, haga clic en Pago seguro.

• Si tiene dudas respecto de cómo abrir la aplicación, consulte este artículo.

2. Haga clic en Añadir sitio web a Pago Seguro.

3. Escriba una dirección web en la casilla Sitio web para Pago Seguro (URL).
4. Seleccione No ejecutar el Navegador protegido.
5. Haga clic en Añadir.

El sitio web no se abrirá en el Navegador protegido.

Para ayudarnos a mejorar el componente Pago Seguro, envíe una solicitud a Atención al cliente a través de uno de los siguientes medios:

• Haga clic en Informar un problema en el Navegador protegido. En la ventana de informes, seleccione la categoría y describa el problema en detalle. Haga clic en Enviar.
• Elija el tema y complete el formulario para comunicarse con Atención al cliente de Kaspersky.

El Navegador protegido no tiene ninguna incompatibilidad conocida con las herramientas de captura de pantalla incorporadas. Si tiene problemas para hacer capturas de pantalla con la tecla Imprimir pantalla, verifique la configuración o la combinación de teclas para hacer capturas de pantalla, o si alguna otra herramienta de captura de pantalla se está ejecutando.

Tenga en cuenta que no se pueden hacer capturas de pantalla si la virtualización de hardware está activada. Para obtener más información sobre la virtualización de hardware, consulte este artículo.

Si no puede imprimir una página abierta en el Navegador protegido:

1. Guarde la página como un archivo. Por ejemplo, en formato PDF. Para aprender a guardar una página en Mozilla Firefox, consulte este artículo.
2. Abra la página guardada en otra aplicación e intente imprimirla.

Si tiene problemas para introducir texto en una página abierta en el Navegador protegido:

• Reinicie el Navegador protegido.
• Si tras reiniciar el navegador el problema continúa, intente reiniciar la aplicación de Kaspersky.
• Si esto no soluciona el problema, reinicie el ordenador.

Use los navegadores compatibles con el componente Pago Seguro:

• Microsoft Edge basado en Chromium 77.0.235.25 y versiones posteriores*
• Microsoft Internet Explorer 8.0, 9.0, 10.0, 11.0 y versiones posteriores*
  Las versiones 8.0–11.0 de Internet Explorer en el estilo de la nueva interfaz de Windows no son compatibles.
• Mozilla Firefox, versiones 52.x–65.x y posteriores*
• Mozilla Firefox ESR 52.x–60.x y versiones posteriores*
• Google Chrome 48.x–72.x y versiones posteriores*
• Yandex Browser 18.3.1–19.0.3 y versiones posteriores* (con limitaciones)

Para establecer el navegador predeterminado que se abrirá en el modo de Navegador protegido:

1. Para Kaspersky Standard, Plus o Premium

   1. En la esquina inferior izquierda de la ventana principal, haga clic en y vaya a Configuración de privacidad.

   
   

   • Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo.
   2. Vaya a Pago Seguro.
   3. En la lista desplegable, seleccione el navegador para ir a los sitios web desde la ventana de Pago seguro.
   4. Haga clic en Guardar.

   

   Para Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

2. En la esquina inferior izquierda de la ventana principal, haga clic en .

• Si tiene dudas respecto de cómo abrir la aplicación, consulte este artículo.

2. Vaya a la sección Protección y seleccione Pago Seguro.

3. En la lista desplegable Para ir a sitios web desde la ventana de Pago Seguro, seleccione el navegador que desea usar.
4. Haga clic en Guardar.

Ahora, el navegador predeterminado ha cambiado.