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FAQ for CompanyAccount |
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Esta sección contiene respuestas a las preguntas frecuentes sobre la registración y el uso de CompanyAccount.
PREGUNTAS COMUNES / REGISTRACION
Kaspersky CompanyAccount es un servicio web diseñado para someter y seguir las solicitudes a Kaspersky Lab. El sistema permite someter solicitudes al Soporte Técnico, VirusLab, y otros departamentos.
Se crea un solo CompanyAccount para toda la Empresa. Todos los empleados de la Empresa se agrupan por una licencia en un solo CompanyAccount. Así se puede transferir los permisos administrativos de un empleado a otro. El administrador del CompanyAccount puede revisar todas las solicitudes sometidas por todos los empleados de la Empresa, crear nuevos perfiles de usuarios, cambiar contraseñas, y asignar los permisos. Cuando un usuario se añade al CompanyAccount (autoregistración), el administrador recibe una notificación.
CompanyAccount permite cantidad cualquiera de perfiles de usuario por Empresa.
Todos los tres sistemas existen para someter las solicitudes a varios servicios de Kaspersky Lab, por ejemplo al Soporte Técnico o Virus Lab.
MyAccount trabaja con productos domésticos y para pequeño negocios, tales como Kaspersky Internet Security o Kaspersky Small Office Security.
CompanyAccount trabaja con usuarios de los productos y servicios para la protección de redes corporativos, tales como Kaspersky Security Center o Kaspersky Hosted Security.
Personal Cabinet es un sistema obsoleto para todos los usuarios de los productos de Kaspersky Lab. Estamos transfiriendo todos los usuarios domésticos al MyAccount, y todos los usuarios corporativos al CompanyAccount.
No es obligatorio. Puede seguir sometiendo y siguiendo sus solicitudes en Personal Cabinet.
Dentro de poco transferimos todas las cuentas de usuarios de Personal Cabinet a CompanyAccount. Aunque si no desea esperar, ya se puede registrar en CompanyAccount y mantener allí la comunicación con Kaspersky Lab. Su cuenta en Personal Cabinet no se pierde en este caso.
- Someter solicitudes de los siguientes tipos:
- Soporte Técnico.
- VirusLab (verificación de archivos sospechosos, etc.).
- Laboratorio de análisis del contenido Web (verificación de URLs sospechosos, etc.).
- Preguntas sobre el sistema de CompanyAccount. Sus preguntas serán recibidas directamente por los administradores del sistema de CompanyAccount.
- Otros.
- Seguir el estado de solicitudes.
- Administrar licencias de su empresa:
- Añadir archivos llave y códigos de activación.
- Eliminar archivos llave y códigos de activación (se requiere tener permisos especiales).
- Ver la lista de software que se puede activar con cada una de las licencias.
- Las notificaciones por correo electrónico:
- Estado de solicitud (sus respuestas a la notificación se añaden a la historia de la solicitud).
- Expiración cercana de la licencia (se genera la notificación 6 semanas antes de la fecha de expiración de la licencia).
- Nuevo perfil creado en su CompanyAccount (se requiere tener permisos especiales).
- Nueva licencia añadida (se requiere tener permisos especiales). Esta función permite detectar las ocasiones de distribución ilícita de la licencia adquirida por su empresa.
- Modificar los datos personales, restaurar y crear contraseñas.
- Administrar los perfiles de usuario de CompanyAccount (se requiere tener permisos especiales):
- Ver las solicitudes sometidas por todos los usuarios.
- Crear nuevos usuarios.
- Generar nuevas contraseñas.
- Otorgar permisos a los usuarios.
El login de CompanyAccount es su dirección de correo electrónico.
Se puede producir ese error en los siguientes casos:
- Está introduciendo login o contraseña incorrecto(s).
- Está introduciendo login o contraseña incorrecto(s) en otra distribución de teclado.
- Se debe observar minúsculas y mayúsculas introdcuciendo login y contraseña. Por ejemplo, si ha entrado el e-mail como "Rodriguez_J@address.com" durante la registración, y introduce "rodriguez_j@address.com" en la pantalla de login, el sistema lo considra un error.
- Cunado está copiando la contraseña temporal desde el email, se le pueden añadir unos símbolos escondidos (de espacio o intro). Para evitarlo, falta copiar y pegar la contraseña a un editor de texto (Bloc de notas, p.ej.) en primer lugar, y asegurarse de que no se le han pegado ningunos símbolos extra al final.
Si no le ayudan las recomendaciones de arriba, puede usar la función de Recuperación de contraseña.
CompanyAccount soporta Microsoft Internet Explorer 8.0 (con el modo de compatibilidad habilitado) y Mozilla Firefox 3.6.
La instrucción:
- Un mensaje conteniendo un enlace para activar la cuenta y cambiar la contraseña será enviado a la dirección de correo electrónico indicado en el formulario.
- Al cambiar la contraseña, será redirigido a la pantalla de login - https://companyaccount.kaspersky.com. Introduzca su login (coincide con la dirección de correo electrónico indicada en el formulario) y contraseña.
Los requisitos para la contraseña:
- Un mínimo de 8 símbolos.
- Contener letras minúsculas y mayúsculas, cifras, y símbolos especiales (!, @, #, etc).
- No contener otros símbolos sino Latinos.
Si indica una licencia en el formulario de registración, ese será añadido a su CompanyAccount automáticamente.
Si está usando un producto doméstico o Kaspersky Small Office Security, tiene que utilizar MyAccount.
Si está usando un producto o servicio para la protección de la red corporativa, tiene que utilizar CompanyAccount.
LICENCIAS
Una licencia es un archivo llave (nombrado como XXXXXXXX.key) o un código de activación (una combinación alfanumérica tipo ÕÕÕÕÕ-ÕÕÕÕÕ-ÕÕÕÕÕ-ÕÕÕÕÕ). Adquiriendo un producto recibe una licencia.
La licencia confirma el derecho de usar un producto de Kaspersky Lab y recibir el soporte técnico relevante.
Es nuestro requisito que los clientes confirmen su licencia para poder distinguir los usuarios legítimos de los piratas. Si no desea indicar su licencia cada vez que crea una solicitud, tiene la opción de añadir la licencia a su cuenta, una vez para para siempre. Todas las solicitudes utilizarán esa licencia automáticamente.
Cuando CompanyAccount no contiene ninguna licencia, el formulario de solicitud del Soporte Técnico no ofrece las categorías relacionadas a la operación del producto. Si la solicitud sobre un producto está sometida en una categoría incorrecta, los especialistas del Soporte Técnico tienen el derecho de ignorar tal solicitud.
La presencia de una licencia válida en CompanyAccount incrementa la prioridad de la solicitud, por ejemplo si desea analizar un archivo sospechoso en Virus Lab.
A veces se requiere una verificación adicional cuando añade una licencia:
- Cuando añade una licencia para una cantidad grande de máquinas.
Verificamos adicionalmente el título de licencias para una cantidad grande de máquinas para evitar el uso ilícito. Recibirá un mensaje con resultados de la verificación.
- Cuando añade una licencia que pertenece a otra compañía.
Investigamos tales casos. Recibirá un mensaje con resultados de la verificación.
Puede suceder en los siguientes casos:
- Está añadiendo una licencia de un producto doméstico o para Kaspersky Small Office Security.
CompanyAccount es el sistema para el uso exclusivo de los usuarios corporativos. Si su empresa está usando productos domésticos (KIS, KAV , etc), necesita tener por lo menos una licencia para un producto corporativo para poder usar CompanyAccount.
En primer lugar añade la licencia para un producto corporativo, y después la doméstica.
- Está añadiendo una licencia caducada.
No es posible añadir licencias caducadas.
- Está añadiendo una licencia que está en'la lista negra' license.
No es posible añadir licencias que están en la lista negra.
- Si tiene un caso diferente de los mencionados, por favor someta una solicitud en la categoría 'CompanyAccount question' con una descripción detallada del problema.
ADMINISTRACION DE CUENTAS DE USUARIOS
Para cambiar la contraseña:
- Haga clic en 'Manage Personal information' en la pantalla izquierda.
- Haga clic en 'Reset Password' en la ventana nueva.
- Recibirá un mensaje de correo con una contraseña nueva generada aleatoriamente. Al entrar al sistema con esa contraseña, será ofrecido cambiarla.
Los requisitos para la contraseña:
- Un mínimo de 8 símbolos.
- Contener letras minúsculas y mayúsculas, cifras, y símbolos especiales (!, @, #, etc).
- No contener otros símbolos sino Latinos.
En el caso de olvidar la contraseña:
- Haga clic en el enlace https://companyaccount.kaspersky.com.
- Haga clic en 'Forgot password?'.
- Introduzca la dirección de correo electrónico y el código de seguridad (captcha), y haga clic en 'Recover password'.
- Recibirá un mensaje de correo con un enlace que permite cambiar la contraseña.
Los requisitos para la contraseña:
- Un mínimo de 8 símbolos.
- Contener letras minúsculas y mayúsculas, cifras, y símbolos especiales (!, @, #, etc).
- No contener otros símbolos sino Latinos.
Uno de los usuarios de su CompanyAccount puede tener los permisos de administrador permitiéndole las siguientes acciones:
- Añadir y remover usuarios en su CompanyAccount.
- Remover licencias previamente añadidas.
- Resetear contraseñas de usuarios en su CompanyAccount.
- Ver todas las solicitudes sometidas por los usuarios de su CompanyAccount.
- Administrar permisos de los usuarios en su CompanyAccount.
El Administrador recibe una notificaciones adicionales:
- Nuevo perfil creado en su CompanyAccount.
- Perfil eliminado en su CompanyAccount.
- Nueva licencia añadida.
 Para recibir los permisos de administrador, someta una solicitud en la categoría 'CompanyAccount question' con una explicación de la necesidad en tener los permisos.
 Atención! Se requiere tener los permisos de administrador para poder administrar las cuentas de usuarios en CompanyAccount. Para recibir los permisos de administrador, someta una solicitud en la categoría 'CompanyAccount question' con una explicación de la necesidad en tener los permisos.
Para crear un usuario nuevo:
- Haga clic en 'Manage Users' en la pantalla izquierda.
- Haga clic en 'Add User Account' en la ventana nueva. Llene el formulario. Los campos First name, Last Name, Email y Country son obligatorios para llenar.
La interfaz y todas las notificaciones están en Inglés, aunque se lo puede cambiar.
- Por defecto, los usuarios nuevos solo pueden crear solicitudes y añadir licencias. Puede otorgarles nuevo permisos haciendo clic en 'Edit Permissions' y marcando las opciones correspondientes.
- Después de hacer los cambios, haga clic en 'Add User Account'.
Para cambiar los datos de usuario:
- Haga clic en 'Manage Users' en la pantalla izquierda.
- Seleccione una cuenta en la lista, y modifique los campos correspondientes.
Los campos First name, Last Name y Branch Office pueden ser modificados exclusivamente.
- Haga clic en 'Save'.
Para modificar los permisos:
- Haga clic en 'Manage Users' en la pantalla izquierda.
- Seleccione una cuenta en la lista y haga clic en 'Edit Permissions':
- 'View all requests' - permite ver las solicitudes creadas por todos los usuarios de su CompanyAccount.
- 'Manage User Accounts' - permite administrar todas las cuentas de usuarios.
- 'Add License' - permite añadir archivos llave y códigos de activación en su CompanyAccount. Todas las cuentas tienen ese permiso, por defecto.
- 'Remove License' - permite eliminar los archivos llave y códigos de activación en su CompanyAccount.
- Después de hacer los cambios, haga clic en '<< Back', y en 'Save' luego.
Para cambiar la contraseña de un usuario:
- Haga clic en 'Manage Users' en la pantalla izquierda.
- Seleccione una cuenta en la lista y haga clic en 'Reset password'.
- El usuario recibirá un mensaje de correo con una contraseña nueva generada aleatoriamente. Al entrar al sistema con esa contraseña, será ofrecido cambiarla.
Para eliminar una cuenta de usuario:
- Haga clic en 'Manage Users' en la pantalla izquierda.
- Seleccione una cuenta en la lista y haga clic en 'Delete User Account'.
- Haga clic en 'Delete' para confirmar.
- Haga clic en 'Manage personal Information' en la pantalla izquierda.
- Haga clic en 'Delete Account' en la pantalla nueva.
- Recibirá un mensaje de correo con un enlace de confirmación. Haga clic en ese enlace para introducir su contraseña de CompanyAccount y eliminar su cuenta. El enlace está válido por unas 24 horas.
WARNING:
- Se requiere tener el permiso de 'Manage User Accounts' para poder eliminar todo el CompanyAccount.
- Después de eliminar el CompanyAccount, se remueven todas las licencias, y los usuarios remotos de CompanyAccount pierden la capacidad de crear solicitudes. Aunque sus cuentas permanecen en el sistema dejando la posibilidad de añadirlas a un otro CompanyAccount.
Para eliminar el CompanyAccount:
- Seleccione 'Services' en el menú desplegable en el campo de búsqueda de la parte superior de la ventana, y haga clic en la lupa.
- Seleccione 'Delete CompanyAccount' en la lista de servicios disponibles.
- Recibirá un mensaje de correo con un enlace de confirmación. Haga clic en ese enlace para introducir su contraseña de CompanyAccount y eliminar su cuenta.
El enlace está válido por unas 24 horas.
SOLICITUDES
Haga clic en 'Submit request' en la pantalla izquierda para crea una solicitud. Será redirigido a la lista de formularios de solicitud disponibles:
- Solicitud de Soporte Técnico.
Solicitudes de asistencia técnica sobre el software de Kaspersky Lab.
- Send suspicious file for analysis.
Permite enviar los archivos sospechosos (en un archivo comprimido protegido con contraseña) para analizar, o reportar falsos positivos por Kaspersky Lab software.
- Request concerning Anti-Banner work.
Permite reportar problemas con el componente Anti-Banner no bloqueando unos banners de promoción o bloqueando páginas web legítimas.
- CompanyAccount question.
Para preguntas sobre el sistema de CompanyAccount, reportar errores en ese sistema, y dejar sus comentarios y deseos.
Mirando la lista de solicitudes, puede ver el estado de cada una de ellas:
- New - la solicitud fue sometida (normalmente no toma más de unos segundos).
- In progress - la solicitud está siendo procesada por el Soporte Técnico.
- Pending - el Soporte Técnico está esperando la información adicional.
- Resolved - el problema ha sido resuelto y una solución ha sido proporcionada.
- Cancelled - el usuario eliminó la solicitud sin esperar la solución.
- Closed - la solicitud está cerrada. La solicitud recibe este estado al hacer clic en el botón Accept Solution o automáticamente dentro de 14 días después de proporcionar una solución.
- Redirected - redirigido. Este estado reciben las solicitudes en las categorías 'Send suspicious file for analysis' y 'Request concerning Anti-Banner work'.
Es un estado temporal significando que la solicitud fue dirigida al departamento relevante de Kaspersky Lab. La solución/respuesta será enviada a su correo electrónico, y no será mostrada en CompanyAccount.
No tiene ninguna licencia añadida en CompanyAccount. Después de añadir una licencia, puede acceder todos tipos de solicitudes.
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