Како да пошаљете датотеке са подацима

Чим се направи, датотеке са траговима и извештај стања система се шаљу стручњацима Kaspersky техничке подршке.

Биће вам потребан број захтева како бисте отпремили датотеке на сервер техничке подршке. Овај број је доступан на My Kaspersky Web локацији када имате активан захтев.

Да бисте отпремили датотеке са подацима на сервер техничке подршке:

1. Отворите главни прозор апликације.
2. Кликните на дугме у доњем делу прозора.

   Отвара се прозор Kaspersky техничка подршка.

3. Кликните на везу Алатке за подршку како бисте отворили прозор Алатке за подршку.
4. У прозору који се отвори, кликните на везу Слање извештаја техничкој подршци како бисте отворили прозор Слање извештаја.
5. Означите поља поред података које желите да пошаљете техничкој подршци.
6. Унесите број који је додељен вашем захтеву од стране техничке подршке.
7. Кликните на дугме Слање извештаја.

Изабране датотеке са подацима су запаковане и послате на сервер техничке подршке.

Уколико нисте могли да пошаљете датотеке из било ког разлога, датотеке са подацима могу бити сачувани на вашем рачунару и да се касније пошаљу путем My Kaspersky Web локације.

Да бисте сачували датотеке са подацима на диск:

1. Отворите главни прозор апликације.
2. Кликните на дугме у доњем делу прозора.

   Отвара се прозор Kaspersky техничка подршка.

3. У прозору који се отвори, кликните на Алатке за подршку како бисте отворили прозор Алатке за подршку.
4. У прозору који се отвори, кликните на везу Слање извештаја техничкој подршци како бисте отворили прозор Слање извештаја.
5. Изаберите типове података које желите да сачувате на диск:
   • Информације у вези са оперативним системом. Обележите ово поље како бисте сачували информације о оперативном систему вашег рачунара на диск.
   • Подаци примљени за анализу. Обележите ово поље да сачувате датотеке са траговима апликације на диск. Кликните на везу <број датотека>, <количина података> како бисте отворили прозор Подаци примљени за анализу. Обележите поља насупрот датотека са траговима које желите да сачувате.
6. Кликните на везу Сачувајте извештај на свом рачунару како бисте отворили прозор за чување архиве са подацима.
7. Одредите назив архиве и потврдите чување.

Направљена архива може бити послата техничкој подршци са My Kaspersky Web локације.