Kreirajte datoteku praćenja

Nakon što prijavite problem stručnjacima Kaspersky Korisničkog servisa, oni mogu zatražiti od vas da generišete izveštaj sa informacijama o radu Kaspersky aplikacije i pošaljete ga Kaspersky Korisničkom servisu. Stručnjaci Kaspersky Korisničkog servisa mogu da zatraže od vas da napravite datoteku traganja. Datoteka praćenja omogućava da se izvrši detaljna provera izvršenja komandi aplikacije i da se utvrdi kada dođe do grešaka.

Praćenje je efikasan način za beleženje detaljnih informacija o aktivnostima aplikacije. Stručnjaci Korisničkog servisa koriste datoteke traganja za rešavanje problema.

Kreirajte datoteku praćenja

Važno: Preporučujemo da omogućite traganje samo ukoliko to zatraži stručnjak Kaspersky Korisničkog servisa.

Datoteke praćenja mogu zahtevati mnogo prostora na disku. Kada vam više ne trebaju datoteke praćenja, onemogućite praćenje.

Onemogući praćenje

Datoteke praćenja se čuvaju lokalno na vašem računaru u sledećim fasciklama:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ i /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Kaspersky aplikacija čuva sledeće informacije u datoteci praćenja:

• Informacije o uređaju i operativnom sistemu (jedinstveni ID uređaja, tip uređaja, MAC adrese mrežnih uređaja, tip operativnog sistema, verzija operativnog sistema).
• Informacije o radu aplikacije i njenih modula.
• Informacije o pretplati (tip pretplate, region).
• Informacije o jeziku jezika, ID-u aplikacije, prilagođavanju aplikacije, verziji aplikacije, jedinstvenom ID-u instalacije aplikacije, jedinstvenom ID-u računara.
• Informacije o statusu zaštite računara od zlonamernih programa, kao i svih obrađenih i otkrivenih objekata (naziv otkrivenog objekta, datum i vreme otkrivanja, Web adresa sa koje je preuzet, nazivi i veličine zaraženih datoteka i putanje do njih, IP adresu računara koji napada i broj računarskog porta koji je ciljao mrežni napad, listu aktivnosti zlonamernog softvera i neželjenih Web adresa), kao i relevantne radnje i odluke koje su preduzeli aplikacija i korisnik.
• Informacije o aplikacijama koje je korisnik preuzeo (Web adresa, atributi, veličina datoteke i informacije o procesu koji je preuzeo datoteku).
• Informacije o pokrenutim aplikacijama i modulima aplikacije (veličina, atributi, datum pravljenja, detalji PE zaglavlja, regija, naziv, lokacija i program za pakovanje).
• Informacije o greškama u interfejsu i korišćenju interfejsa instalirane Kaspersky aplikacije.
• Informacije o mrežnim vezama: IP adresa udaljenog računara i računara korisnika, brojevi portova koji se koriste za uspostavljanje veze i mrežni protokol veze.
• Informacije o mrežnim paketima koje računar prima i šalje preko IT i telekomunikacione mreže.
• Informacije o e-pošti i trenutnim porukama koje su poslate i primljene.
• Informacije o posećenim Web adresama: vreme kada je veza uspostavljena korišćenjem otvorenog protokola, podaci o prijavi i lozinki na Web lokaciji i sadržaj kolačića.
• Javni sertifikat servera.

Datoteke praćenja sadrže samo informacije neophodne za otklanjanje nedostataka u aplikaciji. Kaspersky koristi datoteke praćenja za istraživanje incidenata povezanih sa greškama u radu Kaspersky aplikacije.

Podrazumevano, kreiranje datoteka praćenja je onemogućeno. Možete omogućiti pravljenje datoteka praćenja u postavkama aplikacije.

Datoteke praćenja mogu samo ručno da se šalju kompaniji Kaspersky. Aplikacija ne šalje datoteke praćenja kompaniji Kaspersky automatski.

Možete da izaberete način na koji se datoteke praćenja šalju kompaniji Kaspersky.

Pre nego što pošaljete datoteke praćenja kompaniji Kaspersky, pregledajte podatke koje sadrže.

Važno: Datoteke praćenja mogu da sadrže lične ili osetljive informacije. Slanjem datoteka praćenja kompaniji Kaspersky, saglasni ste da kompaniji Kaspersky pružite sve podatke sadržane u datotekama praćenja koje šaljete i pristajete na metod koji se koristi za njihovo slanje.