Kako da isključite automatsko obnavljanje pretplate

Kada se uključi automatsko obnavljanje, vaša pretplata će se automatski nastaviti ako je blizu isteka, kako se zaštita ne bi prekidala. Naplatiće vam se naknada za obnavljanje – podsetićemo vas unapred na predstojeće plaćanje putem e-pošte. Vi birate da li ćete koristiti automatsko obnavljanje ili ćete ručno platiti kada kupite pretplatu.

Možete da upravljate automatskim obnavljanjem pretplate samo za aktivne pretplate.

Pretplatu možete kupiti putem vašeg My Kaspersky naloga ili jednog od navedenih dobavljača – Digital River, Nexway, 2Checkout ili Allsoft. Način na koji se isključuje automatsko obnavljanje vaše pretplate zavisi od lokacije na kojoj je kupljena pretplata. Ukoliko ste to učinili putem vašeg My Kaspersky naloga automatsko obnavljanje možete isključiti u bilo kom trenutku u odeljku Pretplata na način koji je opisan ispod.

Ukoliko ste kupili pretplatu kod vašeg Internet provajdera, svojom pretplatom možete da upravljate u ličnom kabinetu kod njih ili tako što ćete im se obratiti.

Kako da saznate ko je vaš provajder

Digital River

Ukoliko je Digital River vaš provajder, automatsko obnavljanje pretplate možete isključiti na njihovoj Web lokaciji, za više informacija pročitajte ovo uputstvo.

Nexway

Ukoliko je Nexway vaš provajder, način na koji isključujete automatsko obnavljanje pretplate zavisi od Kaspersky aplikacije za koju želite da isključite obnavljanje. Za Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ili Kaspersky Security Cloud možete upotrebiti vaš My Kaspersky nalog i isključiti automatsko obnavljanje u odeljku Pretplate na način koji je opisan ispod. Za druge aplikacije, trebalo bi da upotrebite vaš Nexway nalog, pročitajte ovo uputstvo za više informacija.

2Checkout

Ukoliko je 2Checkout vaš provajder, možete pročitati ovo uputstvo kako biste isključili automatsko obnavljanje.

Allsoft

Ukoliko je Allsoft vaš provajder, možete se obratiti Allsoft podršci kako biste isključili automatsko obnavljanje.

My Kaspersky nalog

Da biste isključili automatsko obnavljanje pomoću My Kaspersky naloga:

1. Idite na odeljak Pretplate i izaberite pretplatu koja vas zanima.
2. Kliknite na Upravljanje pretplatom kako biste otvorili meni pretplate.
3. U meniju pretplate kliknite na Otkažite pretplatu.

   Otvoriće se obrazac za potvrdu, gde možete videti listu svih pogodnosti pretplate kako biste se podsetili.

4. Ukoliko ste sigurni da želite otkazati pretplatu, kliknite na Otkaži pretplatu kako biste potvrdili operaciju. U suprotnom, kliknite na Nastavi pretplatu, ukoliko ste odlučili da automatsko obnavljanje ostane uključeno.

   Otvoriće se obrazac za potvrdu, koji vas obaveštava da je isključeno automatsko obnavljanje.

5. Kliknite na Pođite do pretplate kako biste se vratili u odeljak Pretplate.

Vaše automatsko obnavljanje pretplate je sada isključeno. Pretplata će se deaktivirati kada istekne rok pretplate ako ne platite naknadu za pretplatu.

Kako da isključite automatsko obnavljanje na mobilni uređajima

Ukoliko ste kupili pretplatu za Kaspersky mobilnu aplikaciju pomoću svog My Kaspersky naloga, automatsko obnavljanje možete isključiti u odeljku Pretplate na način koji je opisan ispod. Ukoliko ste kupili Kaspersky aplikaciju za mobilne uređaje na Google Play ili Apple Store prodavnici automatsko obnavljanje možete isključiti na sledeći način.

Kaspersky aplikacije za Android nisu dostupne u Kini usled lokalnih zakona, za više informacije pogledajte Regionalna ograničenja.

Kako da isključite automatsko obnavljanje pretplate na Android uređajima

Kako da isključite automatsko obnavljanje pretplate na iOS uređajima

Kako da isključite automatsko obnavljanje pretplate na Huawei uređajima koji nemaju pristup Google Play prodavnici

Šta da uradite ukoliko niste uspeli da otkažete automatsko obnavljanje pretplate

1. Obratite se nama ili našim partnerima:
   • U slučaju da ste kôd za aktiviranje kupili putem Kaspersky Web lokacije ili pomoću vašeg My Kaspersky naloga obratite se Korisničkom servisu.
   • Ukoliko ste kupovinu obavili putem provajdera, biće potrebno direktno da ih kontaktirate.
2. Dostavite sledeće informacije stručnjaku Korisničkog servisa (uverite se da ste ih unapred pripremili):
   • Opis problema
   • Datum kupovine
   • Vaše ime i prezime
   • Adresa e-pošte koju ste upotrebili prilikom kupovine
   • Broj porudžbine iz e-pošte za potvrdu