Vad information en tekniker från kundtjänst behöver

När du skapar ett ärende till kundtjänst ber vi dig tillhandahålla följande information:

• Ange alla steg som krävs för att återskapa problemet.
• Ange exakt feltext (du kan bifoga en bild på felet).
• Beskriv de steg du har tagit för att lösa problemet (om du skapade ett ämne på Kaspersky forum ber vi dig lägga till en länk till detta ämne).
• Om ett problem uppstår när du använder ett program på din mobilenhet ber vi dig ange enhetens modell och den fulla versionen på den inbyggda programvaran.