|
|
 |
Support regler för Kaspersky Lab's produkter |
|
Produkter som stöds endast under den tid som anges i licensavtalet.
Standard support tjänster definieras i listan över standard Tekniska supporttjänster.
För att säkerställa en hög standard på verksamheten, rekommenderas det att användarna uppgraderar till den aktuella versionen av produkten. Den nuvarande versionen av produkten som stöds under hela den period som anges i tillämpligt licensavtal.
I händelse av en förändring i produktens linje rekommenderas det att användarna uppgraderar till den aktuella versionen av en liknande produkt eller en produkt med liknande eller bättre funktionalitet, vilket rekommenderas av företaget.
Underhåll och support för den tidigare versionen av produkten under den period som anges i det tillämpliga licensavtalet anges:
- hemanvändare produkter under en period av 18 månader;
- Företas produkter under en period av 24 månader.
Ovanstående perioder börja från release datum för den nuvarande versionen.
För att ge support bastjänster kan det krävas att andvändare installerar den senaste släppta underhällspaket till specifik version.
Om ett kritiskt fel eller sårbarhet upptäcks kommer företaget att göra sitt bästa för att rätta till felet så snart som möjligt för både nuvarande och tidigare versioner av viss lokalanpassning av produkten.
Kunder som har undertecknat ett extra stöd avtal (Service Level Agreement) stöds enligt de villkor som anges i avtalet.
Kunskapsdatabasen innehåller teknisk supportinformation av produkten kommer att finnas tillgänglig på företagets hemsida för 5 år efter försäljningen av produkten har upphört.
Alla produkter som stöds för närvarande finns på den offentliga webbplats av företaget.
|
|
|
