วิธีการส่งข้อมูลไฟล์
29 สิงหาคม 2562
ID 71115
เมื่อสร้างแล้ว ไฟล์การติดตามและรายงานสถานะระบบจะถูกส่งไปถึงผู้เชี่ยวชาญของฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับ Kaspersky
คุณต้องส่ง คำขอ หมายเลขเพื่ออัปโหลดไฟล์ถึงเซิร์ฟเวอร์ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค หมายเลขนี้สามารถเลือกใช้งานได้ใน My Kaspersky เมื่อคุณมีคำขอที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
การอัปโหลดไฟล์ข้อมูลถึงเซิร์ฟเวอร์ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค:
- เปิดหน้าต่างแอปพลิเคชันหลัก
- คลิกปุ่ม
ที่ส่วนล่างของหน้าต่างหน้าต่าง ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับ Kaspersky จะเปิดขึ้น
- คลิกลิงก์ เครื่องมือสนับสนุน เพื่อเปิดหน้าต่าง เครื่องมือสนับสนุน
- ในหน้าต่างที่เปิดอยู่ ให้คลิกที่ลิงก์ ส่งรายงานให้กับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค เพื่อเปิดหน้าต่าง ส่งรายงาน
- เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากข้อมูลที่คุณต้องการส่งถึงฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
- ป้อนหมายเลขที่ฝ่ายสนับสนุนกำหนดให้คุณตามคำขอ
- คลิกปุ่ม ส่งรายงาน
ไฟล์ข้อมูลที่เลือกไว้จะถูกบีบอัดและส่งถึงเซิร์ฟเวอร์ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
ถ้าคุณไม่สามารถส่งไฟล์ได้ด้วยสาเหตุใดก็ตาม ไฟล์ข้อมูลนั้นสามารถเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณและส่งจากเว็บไซต์ My Kaspersky ภายหลังได้
การบันทึกไฟล์ข้อมูลลงในดิสก์:
- เปิดหน้าต่างแอปพลิเคชันหลัก
- คลิกปุ่ม ที่ส่วนล่างของหน้าต่าง
หน้าต่าง ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับ Kaspersky จะเปิดขึ้น
- ในหน้าต่างที่เปิดอยู่ ให้คลิกที่ลิงก์ เครื่องมือสนับสนุน เพื่อเปิดหน้าต่าง เครื่องมือสนับสนุน
- ในหน้าต่างที่เปิดอยู่ ให้คลิกที่ลิงก์ ส่งรายงานให้กับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค เพื่อเปิดหน้าต่าง ส่งรายงาน
- เลือกประเภทของข้อมูลที่จะบันทึกลงดิสก์:
- ข้อมูลระบบปฏิบัติการ เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์ของคุณลงในดิสก์
- ข้อมูลที่ได้รับสำหรับการวิเคราะห์ เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อบันทึกไฟล์ติดตามแอปพลิเคชันลงในดิสก์ คลิกลิงก์ <จำนวนไฟล์>, <ปริมาณข้อมูล> เพื่อเปิดหน้าต่าง ข้อมูลที่ได้รับสำหรับการวิเคราะห์ เลือกช่องทำเครื่องหมายที่อยู่ตรงข้ามกับไฟล์ติดตามที่คุณต้องการบันทึก
- คลิกลิงก์ บันทึกรายงานไว้บนคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อเปิดหน้าต่างสำหรับการบันทึกไฟล์ข้อมูลลงในไฟล์เก็บถาวร
- ระบุชื่อไฟล์เก็บถาวรและยืนยันการบันทึก
ไฟล์เก็บถาวรที่สร้างแล้วสามารถส่งถึงฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคจากเว็บไซต์ My Kaspersky ได้