ใช้ไฟล์ติดตาม
8 ธันวาคม 2566
ID 139188
หลังจากคุณรายงานปัญหาไปยังผู้เชี่ยวชาญของฝ่ายบริการลูกค้าของ Kaspersky พวกเขาอาจถามคุณเพื่อสร้างรายงานพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานเวอร์ชันขยายของ Kaspersky Password Manager และส่งรายงานไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ Kaspersky ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าอาจขอให้คุณสร้างไฟล์ติดตามด้วย ไฟล์ติดตามทำให้เป็นไปได้ที่จะตรวจสอบการดำเนินการแต่ละขั้นตอนของคำสั่งแอปพลิเคชัน และพิจารณาว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้นอย่างไร
หากผู้เชี่ยวชาญของฝ่ายบริการลูกค้าต้องการข้อมูลอย่างละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของคุณ พวกเขาจะขอให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าแอปพลิเคชันในเครื่องมือระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าจะให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่คุณเพื่อดำเนินการเหล่านี้ (คำแนะนำเป็นขั้นตอน การตั้งค่าที่ควรเปลี่ยนแปลง สคริปต์ ตัวเลือกบรรทัดคำสั่งเพิ่มเติม การแก้จุดบกพร่องของโมดูล โปรแกรมอรรถประโยชน์พิเศษ และอื่น ๆ) และจะแจ้งให้คุณทราบว่าจะรวบรวมข้อมูลใดเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องนั้น
เนื้อหาและพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของไฟล์การติดตาม
ไฟล์ติดตามจัดเก็บไว้บนคอมพิวเตอร์ของคุณในรูปแบบที่ปกป้องไว้ และมีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ตามมาซึ่งถูกขึ้นทะเบียนไว้แล้วโดย Kaspersky Password Manager:
- เวลาของเหตุการณ์
- หมายเลขเธรด
- ส่วนประกอบของแอปพลิเคชันที่ก่อให้เกิดเหตุการณ์
- ระดับความสำคัญ (เหตุการณ์แจ้งข้อมูล, คำเตือน, เหตุการณ์ร้ายแรง, ข้อผิดพลาด)
- คำอธิบายของเหตุการณ์ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามคำสั่งโดยองค์ประกอบของแอปพลิเคชันและผลลัพธ์ของการดำเนินการของคำสั่งนั้น
ไฟล์ติดตามมีเพียงข้อมูลที่จำเป็นต่อการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดของแอปพลิเคชันเท่านั้น
รหัสติดตั้งโปรแกรมสำหรับ Kaspersky Total Security 2016 หรือเวอร์ชันหลังจากนั้น และ Kaspersky Small Office Security เวอร์ชัน 5 หรือเวอร์ชันหลังจากนั้น อาจถูกบันทึกไว้ในไฟล์ติดตามของ Kaspersky Password Manager หากแอปพลิเคชันเหล่านี้ถูกใช้งานพร้อมกันบนอุปกรณ์เดียวกัน
เกี่ยวกับไฟล์ติดตามที่ถูกสร้างโดยตัวดาวน์โหลดและตัวติดตั้ง Kaspersky Password Manager
ไฟล์ติดตามมีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่าง:
- ดาวน์โหลดแพคเกจการติดตั้ง Kaspersky Password Manager
- การติดตั้งหรือการอัปเกรดของ Kaspersky Password Manager
ไฟล์ติดตามที่สร้างโดยตัวดาวน์โหลดและตัวติดตั้ง Kaspersky Password Manager อาจมีที่อยู่ของเซิร์ฟเวอร์ที่ดาวน์โหลดแพคเกจการติดตั้ง และชื่อเต็มของไฟล์และทางลัดที่ถูกติดตั้งแล้ว
ไฟล์ติดตามที่สร้างโดยตัวดาวน์โหลดและตัวติดตั้ง Kaspersky Password Manager จะจัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ %TEMP% และมีชื่อดังต่อไปนี้:
- kl-install-<date>-<time>.log.enc1
- kl-setup-<date>-<time>.log.enc1
ไฟล์ติดตามที่สร้างโดยตัวดาวน์โหลดและตัวติดตั้ง Kaspersky Password Manager จัดเก็บบนคอมพิวเตอร์ของคุณนับตั้งแต่เมื่อผลิตภัณฑ์ติดตั้งและลบโดยถาวรเมื่อระบบปฏิบัติการปิดการทำงานลง
เกี่ยวกับไฟล์ติดตาม All.log
ไฟล์ติดตาม All.log บรรจุข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อ:
- กำลังสร้างหรือปรับเปลี่ยนบัญชีผู้ใช้เว็บ
- กำลังติดตั้งหรือการถอดย้ายส่วนขยายของเบราเซอร์
- กำลังเชื่อมต่อกับ My Kaspersky
- กำลังซิงค์ข้อมูลระหว่างอุปกรณ์
- กำลังเปลี่ยนรหัสผ่านหลัก
- กำลังเพิ่มเอกสารไปยังคลัง
- กำลังดูเอกสารในโหมดเต็มหน้าจอ
- กำลังดาวน์โหลดเอกสารจากคลังไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ
- กำลังติดตั้งส่วนขยาย
- กำลังใช้งานหน้าต่างเปิดไฟล์ไดอะล็อก
- กำลังปฏิสัมพันธ์กับ Kaspersky Total Security
- กรอกข้อมูลอัตโนมัติในแบบฟอร์มออนไลน์และล็อกอินเข้าสู่บัญชีโดยใช้รายการที่ถูกบันทุกไว้ในคลัง
- บันทึกรายการจากแบบฟอร์มออนไลน์ไปยังคลัง
- ดูและคัดลอกรายการจากเมนูส่วนขยาย
- ส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของส่วนขยาย
ไฟล์ติดตาม All.log สามารถบรรจุชื่อเต็มของไฟล์ Kaspersky Password Manager, ที่อยู่เว็บไซต์, ตัวระบุองค์ประกอบของแบบฟอร์มบนเว็บ, ชื่อเบราเซอร์และเวอร์ชัน, ชื่อโดเมนและที่อยู่ IP ของพร็อกซี่เซิร์ฟเวอร์, ID และประเภทของรายการในคลัง, ชื่อของรายการในคลัง, จำนวนของล็อกอินในคลังที่ใช้ล็อกอินเข้าสู่เว็บเพจ, ประเภทของกาจดจำแบบฟอร์มบนเว็บเพจ
ไฟล์ติดตาม All.log จัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs และตั้งชื่อในรูปแบบต่อไปนี้
- kpmwin.<รุ่น>_<วันที่_สร้าง>_<เวลา_ สร้าง>_<ดำเนินการ_id>.All.log
- kpm_service.<รุ่น>_<วันที่_สร้าง>_<เวลา_ สร้าง>_<ดำเนินการ_id>.All.log
- kpmwin_isolation_<รุ่น>_<วันที่_สร้าง>_<เวลา_ สร้าง>_<ดำเนินการ_id>.All.log
- kpmwin_plugin-nm-server_<รุ่น>_<วันที่_สร้าง>_<เวลา_ สร้าง>_<ดำเนินการ_id>.All.log
- kaspersky_plugins.<รุ่น>_<วันที่_สร้าง>_<เวลา_ สร้าง>_<ดำเนินการ_id>.All.log
ไฟล์ติดตาม All.log จะจัดเก็บบนอุปกรณ์ของคุณนับตั้งแต่เมื่อคุณเลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกเหตุการณ์ของแอปพลิเคชัน และถูกลบโดยถาวรเมื่อคุณถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน