ใช้ไฟล์ติดตาม

หลังจากคุณรายงานปัญหาไปยังผู้เชี่ยวชาญของฝ่ายบริการลูกค้าของ Kaspersky พวกเขาอาจถามคุณเพื่อสร้างรายงานพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานเวอร์ชันขยายของ Kaspersky Password Manager และส่งรายงานไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ Kaspersky ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าอาจขอให้คุณสร้างไฟล์ติดตามด้วย ไฟล์ติดตามทำให้เป็นไปได้ที่จะตรวจสอบการดำเนินการแต่ละขั้นตอนของคำสั่งแอปพลิเคชัน และพิจารณาว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้นอย่างไร

หากผู้เชี่ยวชาญของฝ่ายบริการลูกค้าต้องการข้อมูลอย่างละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของคุณ พวกเขาจะขอให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าแอปพลิเคชันในเครื่องมือระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าจะให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่คุณเพื่อดำเนินการเหล่านี้ (คำแนะนำเป็นขั้นตอน การตั้งค่าที่ควรเปลี่ยนแปลง สคริปต์ ตัวเลือกบรรทัดคำสั่งเพิ่มเติม การแก้จุดบกพร่องของโมดูล โปรแกรมอรรถประโยชน์พิเศษ และอื่น ๆ) และจะแจ้งให้คุณทราบว่าจะรวบรวมข้อมูลใดเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องนั้น

เนื้อหาและพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของไฟล์การติดตาม

ไฟล์ติดตามจัดเก็บไว้บนคอมพิวเตอร์ของคุณในรูปแบบที่ปกป้องไว้ และมีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ตามมาซึ่งถูกขึ้นทะเบียนไว้แล้วโดย Kaspersky Password Manager:

• เวลาของเหตุการณ์
• หมายเลขเธรด
• ส่วนประกอบของแอปพลิเคชันที่ก่อให้เกิดเหตุการณ์
• ระดับความสำคัญ (เหตุการณ์แจ้งข้อมูล, คำเตือน, เหตุการณ์ร้ายแรง, ข้อผิดพลาด)
• คำอธิบายของเหตุการณ์ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามคำสั่งโดยองค์ประกอบของแอปพลิเคชันและผลลัพธ์ของการดำเนินการของคำสั่งนั้น

ไฟล์ติดตามมีเพียงข้อมูลที่จำเป็นต่อการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดของแอปพลิเคชันเท่านั้น

รหัสติดตั้งโปรแกรมสำหรับ Kaspersky Total Security 2016 หรือเวอร์ชันหลังจากนั้น และ Kaspersky Small Office Security เวอร์ชัน 5 หรือเวอร์ชันหลังจากนั้น อาจถูกบันทึกไว้ในไฟล์ติดตามของ Kaspersky Password Manager หากแอปพลิเคชันเหล่านี้ถูกใช้งานพร้อมกันบนอุปกรณ์เดียวกัน

เกี่ยวกับไฟล์ติดตามที่ถูกสร้างโดยตัวดาวน์โหลดและตัวติดตั้ง Kaspersky Password Manager

ไฟล์ติดตามมีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่าง:

• ดาวน์โหลดแพคเกจการติดตั้ง Kaspersky Password Manager
• การติดตั้งหรือการอัปเกรดของ Kaspersky Password Manager

ไฟล์ติดตามที่สร้างโดยตัวดาวน์โหลดและตัวติดตั้ง Kaspersky Password Manager อาจมีที่อยู่ของเซิร์ฟเวอร์ที่ดาวน์โหลดแพคเกจการติดตั้ง และชื่อเต็มของไฟล์และทางลัดที่ถูกติดตั้งแล้ว

ไฟล์ติดตามที่สร้างโดยตัวดาวน์โหลดและตัวติดตั้ง Kaspersky Password Manager จะจัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ %TEMP% และมีชื่อดังต่อไปนี้:

• kl-install-<date>-<time>.log.enc1
• kl-setup-<date>-<time>.log.enc1

ไฟล์ติดตามที่สร้างโดยตัวดาวน์โหลดและตัวติดตั้ง Kaspersky Password Manager จัดเก็บบนคอมพิวเตอร์ของคุณนับตั้งแต่เมื่อผลิตภัณฑ์ติดตั้งและลบโดยถาวรเมื่อระบบปฏิบัติการปิดการทำงานลง

เกี่ยวกับไฟล์ติดตาม All.log

ไฟล์ติดตาม All.log บรรจุข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อ:

• กำลังสร้างหรือปรับเปลี่ยนบัญชีผู้ใช้เว็บ
• กำลังติดตั้งหรือการถอดย้ายส่วนขยายของเบราเซอร์
• กำลังเชื่อมต่อกับ My Kaspersky
• กำลังซิงค์ข้อมูลระหว่างอุปกรณ์
• กำลังเปลี่ยนรหัสผ่านหลัก
• กำลังเพิ่มเอกสารไปยังคลัง
• กำลังดูเอกสารในโหมดเต็มหน้าจอ
• กำลังดาวน์โหลดเอกสารจากคลังไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ
• กำลังติดตั้งส่วนขยาย
• กำลังใช้งานหน้าต่างเปิดไฟล์ไดอะล็อก
• กำลังปฏิสัมพันธ์กับ Kaspersky Total Security
• กรอกข้อมูลอัตโนมัติในแบบฟอร์มออนไลน์และล็อกอินเข้าสู่บัญชีโดยใช้รายการที่ถูกบันทุกไว้ในคลัง
• บันทึกรายการจากแบบฟอร์มออนไลน์ไปยังคลัง
• ดูและคัดลอกรายการจากเมนูส่วนขยาย
• ส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของส่วนขยาย

ไฟล์ติดตาม All.log สามารถบรรจุชื่อเต็มของไฟล์ Kaspersky Password Manager, ที่อยู่เว็บไซต์, ตัวระบุองค์ประกอบของแบบฟอร์มบนเว็บ, ชื่อเบราเซอร์และเวอร์ชัน, ชื่อโดเมนและที่อยู่ IP ของพร็อกซี่เซิร์ฟเวอร์, ID และประเภทของรายการในคลัง, ชื่อของรายการในคลัง, จำนวนของล็อกอินในคลังที่ใช้ล็อกอินเข้าสู่เว็บเพจ, ประเภทของกาจดจำแบบฟอร์มบนเว็บเพจ

ไฟล์ติดตาม All.log จัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.1\Logs และตั้งชื่อในรูปแบบต่อไปนี้

• kpmwin.<รุ่น>_<วันที่_สร้าง>_<เวลา_ สร้าง>_<ดำเนินการ_id>.All.log
• kpm_service.<รุ่น>_<วันที่_สร้าง>_<เวลา_ สร้าง>_<ดำเนินการ_id>.All.log
• kpmwin_isolation_<รุ่น>_<วันที่_สร้าง>_<เวลา_ สร้าง>_<ดำเนินการ_id>.All.log
• kpmwin_plugin-nm-server_<รุ่น>_<วันที่_สร้าง>_<เวลา_ สร้าง>_<ดำเนินการ_id>.All.log
• kaspersky_plugins.<รุ่น>_<วันที่_สร้าง>_<เวลา_ สร้าง>_<ดำเนินการ_id>.All.log

ไฟล์ติดตาม All.log จะจัดเก็บบนอุปกรณ์ของคุณนับตั้งแต่เมื่อคุณเลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกเหตุการณ์ของแอปพลิเคชัน และถูกลบโดยถาวรเมื่อคุณถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน