Müşteri hizmetlerine bilgi sağlayın

Tümünü genişlet | Tümünü daralt

Uygulamanın işleyişiyle ilgili konularda daha iyi destek sağlamak için Müşteri Hizmetleri uzmanları, tanılama devam ederken hata ayıklama amacıyla uygulama ayarlarını geçici olarak değiştirmenizi isteyebilir. Bunu yapmak için aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmeniz gerekebilir:

• Genişletilmiş teşhis bilgilerini toplayın.
• Standart kullanıcı arabirimi aracılığıyla erişilemeyen özel ayarları değiştirerek uygulamanın bileşenlerini tek tek yapılandırın.
• Toplanan tanılama bilgilerinin depolanmasını ve gönderilmesini yeniden yapılandırın.
• Ağ trafiğinin durdurulmasını ve ağ trafiğinin bir dosyaya kaydedilmesini ayarlayın.

Uygulama ayarlarını Yardım'da açıklanmayan veya Müşteri Hizmetleri uzmanları tarafından önerilmeyen şekillerde kendiniz değiştirmek, uygulamanın kısıtlamalarını atlayarak işletim sisteminin yavaşlamasına ve çökmesine neden olabilir ve işlenen bilgilerin kullanılabilirliği ve bütünlüğüne zarar verebilir.

Dosyaları izle

İzleme, uygulamanın etkinliği hakkında ayrıntılı bilgi kaydetmenin bir yoludur. Kaspersky Müşteri Hizmetleri uzmanları sorunları gidermek için izleme dosyalarını kullanır. İzleme dosyaları oluşturmak ve istenirse bunları Müşteri Hizmetlerine manuel olarak göndermek için tam uygulama olay günlüğünü etkinleştirebilirsiniz. Varsayılan olarak, uygulama olay günlüğü devre dışı bırakılır. Ancak bazı uygulama olayları uygulama güncellemesi sırasında kaydedilir ancak otomatik olarak aktarılmaz. Müşteri Hizmetleri bazı durumlarda bunlara ihtiyaç duyabilir.

Ayrıca, işletim sistemi verilerini (döküm dosyalarını) Kaspersky uzmanları için günlüğe kaydetme ve otomatik aktarma özelliğini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Uzmanlar uygulama hatalarını bulmak ve sonraki güncellemelerde düzeltmek için bu sağlanan bilgileri kullanırlar. İzleme ve döküm dosyalarının amacı ve yapısı hakkında daha detaylı bilgiyi İzleme ve döküm dosyaları içeriği hakkında bölümünde bulabilirsiniz. Varsayılan olarak, işletim sistemi verilerinin günlüğe kaydedilmesi etkindir, ancak bu verilerin otomatik olarak aktarımı devre dışıdır.

Uygulama olaylarını günlüğe kaydet

İşletim sistemi verilerini Müşteri Hizmetleri birimine gönderme

Müşteri Hizmetleri birimine veri sağlamak istediğinizi onaylarsanız Kaspersky Safe Kids, bilgisayarınızda depolanan döküm dosyalarını Kaspersky'ye gönderir.