Tạo một tập tin dấu vết

Sau khi bạn báo cáo một vấn đề cho các chuyên gia Dịch vụ khách hàng của Kaspersky, họ có thể đề nghị bạn tạo một báo cáo chứa thông tin về hoạt động của ứng dụng Kaspersky và gửi báo cáo đến bộ phận Dịch vụ khách hàng của Kaspersky. Ngoài ra, các chuyên gia Dịch vụ khách hàng của Kaspersky có thể yêu cầu bạn tạo một tập tin dấu vết. Tập tin dấu vết cho phép kiểm tra từng bước việc thực thi các lệnh của ứng dụng và xác định thời điểm xảy ra lỗi.

Truy vết là một cách hiệu quả để ghi lại thông tin chi tiết về hoạt động của ứng dụng. Các chuyên gia Dịch vụ khách hàng sử dụng tập tin dấu vết để khắc phục các sự cố.

Tạo một tập tin dấu vết

Quan trọng: Chúng tôi khuyến nghị bạn chỉ bật truy vết nếu được chuyên gia Dịch vụ khách hàng của Kaspersky yêu cầu.

Các tập tin dấu vết có thể cần rất nhiều dung lượng ổ đĩa. Khi bạn không còn cần các tập tin dấu vết nữa, hãy tắt truy vết.

Tắt truy vết

Các tập tin dấu vết được lưu trữ cục bộ trên máy tính trong các thư mục sau:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ và /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Ứng dụng Kaspersky sẽ lưu các thông tin sau trong một tập tin dấu vết:

• Thông tin về thiết bị và hệ điều hành (ID thiết bị duy nhất, loại thiết bị, địa chỉ MAC của các thiết bị mạng, loại hệ điều hành, phiên bản hệ điều hành).
• Thông tin về hoạt động của ứng dụng và các mô-đun của ứng dụng.
• Thông tin về gói đăng ký (loại gói đăng ký, khu vực).
• Thông tin về bản địa ngôn ngữ, ID ứng dụng, tùy chỉnh ứng dụng, phiên bản ứng dụng, ID cài đặt ứng dụng duy nhất, ID máy tính duy nhất.
• Thông tin về trạng thái bảo vệ chống phần mềm độc hại của máy tính, cũng như tất cả các đối tượng được xử lý và được phát hiện (tên của đối tượng được phát hiện, ngày và thời gian phát hiện, địa chỉ web tải về đối tượng, tên và dung lượng của các tập tin bị nhiễm mã độc và đường dẫn đến các tập tin này, địa chỉ IP của máy tính tấn công và số hiệu cổng máy tính bị tấn công mạng, danh sách hoạt động của phần mềm độc hại và các địa chỉ web không mong muốn), và các hành động liên quan cùng các quyết định được ứng dụng và người dùng thực hiện.
• Thông tin về các ứng dụng được người dùng tải về (địa chỉ web, thuộc tính, dung lượng tập tin và thông tin về tiến trình đã tải về tập tin).
• Thông tin về các ứng dụng được khởi chạy và các mô-đun ứng dụng (dung lượng, thuộc tính, ngày tạo, chi tiết về tiêu đề PE, khu vực, tên, vị trí và các trình đóng gói).
• Thông tin về các lỗi giao diện và việc sử dụng giao diện của ứng dụng Kaspersky được cài đặt.
• Thông tin về các kết nối mạng: địa chỉ IP của máy tính từ xa và máy tính của người dùng, các số hiệu cổng được sử dụng để thực hiện kết nối và giao thức mạng của kết nối.
• Thông tin về các gói tin mạng được nhận và được gửi bởi máy tính qua các mạng CNTT và viễn thông.
• Thông tin về email và tin nhắn nhanh được gửi và được nhận.
• Thông tin về các địa chỉ web đã truy cập: thời gian thực hiện kết nối bằng một giao thức mở, dữ liệu về tên đăng nhập và mật khẩu của website và nội dung của cookie.
• Chứng chỉ công khai của máy chủ.

Các tập tin dấu vết chỉ chứa thông tin cần thiết để khắc phục lỗi của ứng dụng. Kaspersky sử dụng các tập tin dấu vết để điều tra các sự cố liên quan đến các lỗi trong hoạt động của ứng dụng Kaspersky.

Theo mặc định, việc tạo các tập tin dấu vết bị tắt. Bạn có thể bật tính năng tạo tập tin dấu vết trong mục thiết lập của ứng dụng.

Các tập tin dấu vết chỉ có thể được gửi thủ công đến Kaspersky. Ứng dụng không tự động gửi tập tin dấu vết đến Kaspersky.

Bạn có thể chọn cách gửi các tập tin dấu vết đến Kaspersky.

Trước khi gửi các tập tin dấu vết đến Kaspersky, hãy xem lại dữ liệu có trong chúng.

Quan trọng: Các tập tin dấu vết có thể chứa thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm. Thông qua việc gửi các tập tin dấu vết đến Kaspersky, bạn đồng ý cung cấp cho Kaspersky toàn bộ dữ liệu có trong các tập tin dấu vết mà bạn gửi và bạn đồng ý với phương thức được sử dụng để gửi chúng.